见圳客户端 ·深圳新闻网讯 3月2日,盒马在全国除武汉以外的城市恢复正常运营,配送也普遍恢复了首单免运费。
盒马总裁侯毅在其社交平台账号上表示,盒马全面恢复正常运营了,用户也可以告别秒杀了,“疫情期间,正常运营是我们最大的责任,我们会加倍努力。武汉的恢复还需要一些时间,大家一起再抗一抗,把疫情扛过去。”
在抗击疫情期间,盒马率先承诺不打烊、不涨价,并首创了“共享员工”的做法,一时引起行业模仿风潮。
记者获悉,盒马是武汉封城后少数保持有序运营的超市之一。在当地政府出台社区管理新政后,武汉盒马18家门店上线社区集单配送业务,每家门店都配备了一辆公交车为社区送菜。为了让医护吃上热饭,1月26日起,盒马为武汉多家医院、上海、浙江医疗队提供餐饮、点心。
春节期间,订单暴增后出现的下单难,成为用户痛点。为此,各地的一线员工开始服务创新,来尽可能多的满足用户需求。
“共享员工”首先发轫于盒马区域。随后,社区团购、共享门店、汽车穿梭自提等创新举措,也在全国复制。
2月底开始,参与盒马共享用工计划的员工,陆续返回原企业复工复产。盒马在2月中旬开起了3万人的新年招聘计划。
“非常感谢共享员工们的的付出,让我们一起渡过难关。很多用户关心,共享员工返回之后,盒马的服务能力会受影响吗?请大家放心,通过员工复工、3万人招聘计划,我们的人力缺口已经得到有力解决,一周前盒马的运力恢复到了节前的峰值水平。”侯毅说。
受疫情的影响,春节以来,全国多地蔬菜瓜果和水产品销售陷入困境。2月份,全国10多个省市超过1800吨的滞销农产品,包括广东基围虾、小番茄、海南蜜瓜、广西砂糖桔、浙江庆元香菇、四川江油鸡蛋,先后在盒马上线。盒马也计划通过自身的数据技术能力,帮助更多的优质农产品从滞销到畅销。（常军平）