保服务：为消费者和母婴门店解决疫期送货“最后一公里”合生元妈妈100零售通升级上线
疫情当前，除了要解决生产、物流方面的难题，如何在消费者不能出门、导购不能上班、门店可能不能正常配送的情况下，如何顺利解决产品从门店送到消费者手中的“最后一公里”问题，是品牌、经销门店以及消费者都共同担心的问题。而面对这个难题，合生元早已率先探索到独特解决方案。
早在1月27日年初三，集团管理层就未雨绸缪，策划将合生元妈妈100客户运营系统升级为妈妈100零售通。
妈妈100零售通，解决疫情初始母婴门店将会出现的第一个痛点：货怎么送到消费者手上。当时电商物流还没复工，不揽件，消费者转向门店购物，却遭遇疫区严厉的交通管制和防疫管制，不能上门，不敢上门，门店送货上门吧，效率低下不说，由于口罩防护服的严重紧缺，安全完全没有保障，员工和老板都战战兢兢。
因此合生元妈妈100零售通细分了三个痛点场景：
1.上门取货，0接触急速送达。
合生元和顺丰合作，通过“顺店通”，同城配送。消费者购买整箱货品，店员利用合生元提供的账号密码在顺店通小程序下单，快递员从门店把货物送达到消费者手里。
2月10日，顺丰“顺店通”快递员到门店提货。
顺丰是1月26日国家邮政局钦点的春节疫情期间优先选用的三大物流公司之一，另外两家是邮政、京东。选择顺丰作为配送伙伴，非常时期，要付出额外的物流费用，而这些都由合生元承担。之后不久，合生元又与京东达成合作，让顺丰和京东两大快递巨头的优势区域互补，在覆盖面和投递速度上，都做到了中国最好。
2月14日，京东快递员在配送合生元产品的路上。
2.渠道库存不足，合生元总仓就是门店的仓库。
母婴门店仓库库存告急，门店通过合生元妈妈100零售通下单，从合生元仓库直接发货到消费者手中，保障门店利润，而消费者能快速拿到货物。
3.消费者在异地，合生元总仓代发货物。
顾客因道路封闭等原因在老家，需要奶粉，和原来常住地的母婴门店老板下单。如果原来母婴门店无法寄送产品到异地的消费者，母婴门店老板把需求报给合生元妈妈100零售通，合生元从自己的总仓出货快递，利润还计入原来门店的账上。
不管哪种情况，老客进老店，新客就近派，维护门店利益，一直都是合生元的渠道准则。
短短的几天内，全国近3万家母婴门店进入妈妈100零售通系统。之所以如此高效，正是由于妈妈100零售通系统背后成熟的运营模式。在“合生元妈妈100”CRM体系基础上壮大起来的合生元妈妈100零售通，通过联动消费者、实体店和门店线上商城三方，实现700万会员有效触达、700位专家讲师在线专业教育、超过6000名促销员上百名克客服精准会员服务、连接3万家会员门店线上线下联动，运用大数据、数字化等方式完成用户协同、营销协同、沟通协同和传播协同，为广大消费者和合作伙伴门店提供更好的线上精准服务。疫情的突如其来，线下服务的中止，让完整系统的线上服务变得更加重要，而合生元妈妈100零售通的新零售模式运行，对于目前合生元的供货运行发挥关键作用。正是因为合生元妈妈100是一个已经成功运行十几年的厂商共建平台，基础数据库和流程已经跑得非常顺畅，人力支撑也非常成熟，只需要针对性的升级，就能应对全国范围内的新问题。
通过保生产、保物流、保服务等全链条防疫闭环体系，合生元顺利搭建了强有力的“合”力战“疫”的护城河，有效保障了宝宝的口粮和健康产品稳定持续供应。
疫情无情，人间有爱，隔离病毒，但绝不会隔离爱。健合集团将持续关注疫情发展和需求，提供切实的帮助和支持，希望大家做好自身防护，保护好自己和家人；同时希望携手社会各界，“合”力战“疫”，共克时艰。这场疫情防控战，我们众志成城，共同守护！（常军平）