临近315，真功夫全国客服电话正式开通，无论你身在北京、上海、广州还是其他地方的真功夫餐厅用餐遇到问题，你都可以立即拨打这个号码马上得到客服人员帮助。据了解，这可是目前快餐业内的众多品牌当中首条全国统一的客服热线。业内人士纷纷表示，在洋快餐也未做到的同时，如此珍视顾客的服务态度将为中式快餐在竞争中增加筹码。

    据了解，上菜慢、乱标价、宰客……多年以来，餐饮业方面的投诉似乎从未跳出过每年度的消费者投诉“十大榜单”。“即使当场找到酒楼经理理论，往往也都是不了了之。”经常需要到外面请客吃饭的陈先生对餐饮投诉无门深有感触。

    另一种解决的办法就是拨打消费者投诉热线12315，但是由于投诉太多，结果很多时候都需要排队等候处理，得不到及时的解决。

    日前，真功夫快餐全国统一客服热线：400－600－9900的正式开通，无论是北京、上海、广州、深圳等各地250多家真功夫餐厅的顾客，用餐过程中遇到任何问题需要投诉或者对真功夫有任何建议，都可以立即拨打该号码，马上得到回应。

    “只有投诉的顾客才是我们最忠实的顾客！”据真功夫客服有关负责人介绍，对于一般性的投诉，如送餐慢等情况会即时解决。较为复杂的是24小时之内处理完毕，非常棘手的也保证在3天内给顾客一个满意的答复。

    据了解，像肯德基、麦当劳这些著名的快餐品牌，到目前为止在中国也并未开设全国性的统一客服号码。因此，真功夫的这个客服热线是名副其实地填补了长期以来，快餐业内没有一家统一投诉的电话空白。

    顾客点餐80秒内餐必到

    上菜慢，历来都是中餐投诉的热点之一。在真功夫餐厅，却保证：80秒内餐必到顾客手。据了解，80秒这个送餐速度，即使代表国际快餐一流服务水准的洋快餐也并未敢宣称能够达到。本月内，广州、深圳、珠海的真功夫餐厅内用餐的顾客，如果在这个规定的时间内未拿到餐，就可以免费得到赠饮--热腾腾的豆浆一杯。

    真功夫有关负责人表示，今年315的主题是"消费与责任"，“如何保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，餐饮业也不应例外。”据介绍，80秒的送餐速度，已经作为一个标准在真功夫的餐厅里确定下来，“即使过了315，我们也会坚持执行，让我们的快餐成为真正的’快’餐。”该位负责人补充说道。