经典案例巡礼 | 数字机器人为智慧税务赋能

开栏语：历史大潮澎湃向前，发展脚步铿锵有力。在刚刚过去的2021年，我们的党迎来百年华诞。在这特殊而具有历史性意义的一年里，龙华区全面深入开展党史学习教育，办好了一批民生实事，激励了全体龙华人以“无奋斗、不龙华”的姿态，全面建设“数字龙华、都市核心”。迈入2022年，向着第二个百年奋斗目标进军的号角已经吹响！在此承前启后的历史交汇点，为全景式、全方位记录过去一年龙华区党史学习教育开展情况，展示党史学习教育好经验好做法好成果，龙华融媒连续推出20个党史学习教育经典案例，每天一期，敬请垂注。

案例十三

龙华区税务局创新探索以RPA为代表的自动化技术来节约人力成本、提高工作质效、提升纳税人满意度与获得感。开发“非接触式”办税RPA应用，极大降低征纳成本；开发征管业务类RPA应用，拓展人工智能领域，有效应对查询系统繁杂、人工工作量大的问题；开发后勤类RPA应用，实现智能预警和数据统计功能。2021年10月18日央视《新闻直播间》报道了深圳龙华数字化转型助推智慧税务的做法。

“待领政策红包214.8万元。”深圳市宏旭新能源汽车运营有限公司的财务人员熊艳一打开微信小程序中的“税费政策平台”，在政策匹配中就发现了未领取的税收优惠政策大“红包”。这是区税务局以“数字化工具”改进办税流程的实践之一。

龙华区税务局多方式多层面问需问计于纳税人，找准痛点、堵点，以问题为导向，以“数字化工具”改进办税流程与场景，形成“AI智税助手”系列成果，全力推进税收征管改革见行见效。

新上线的税费政策平台瞄准纳税政策“条文多”“查找难”“应用复杂”的辅导难题，由智能匹配、政策检索、税费计算三部分功能构成，实现根据纳税人缴费人的基础信息分类精准推送其适用的税收政策和各项优惠措施，纳税人再也不需要费力多方搜索相关涉税政策。

当天申请，当天办结，在“秒批”的背后，是运用数字化机器人对流程的优化加速。随着流程智能化改造，退税审批类业务将实现“受理-审批-反馈”的全自动化、去人工化的流转。

“数字化退税”让一般业务退税流程“跑”起来。深圳税务部门推出“退税机器人”，对退税业务审批流程进行优化加速，提升退税效率。目前，一般业务退税移交耗时从5.91天缩至0.6天，退税全流程耗时从19.92天缩至11.02天，提效44.68%。退税“机器人”还实行退税业务风险分类处置，对符合预先审批逻辑的直接审批通过；对与设定逻辑不符或存在瑕疵的推送至人工复核。据统计，2021年6月退税机器人在龙华区上线以来，合计收到各类退税共计1322条，占总退税申请宗数四分之一。

内容来源 | 龙华区委党史学习教育领导小组办公室 龙华融媒 《龙华十分》栏目

编辑 | 胡安坤

责编 | 陶倩

审核 | 李世钊

统筹制作 | 深圳市龙华区融媒体中心

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