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今年初，作为党史学习教育重要一环，中央印发《关于〈“我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》，就开展“我为群众办实事”实践活动作出安排部署。一年来，深圳各级党员干部围绕发展大局、突出重点群体、聚焦民生领域，立足本职岗位建功，关注身边人身边事，不仅办成了一批事实好事，而且形成了“我为群众办实事”长效机制。

为生动展示深圳各级党委、市直各行局、驻深单位、全市各区各街道在推动城市治理现代化和“我为群众办实事”实践活动的成效，南方报业传媒集团深圳分社启动圳.治2021治理现代化榜单暨我为群众办实事实践活动优秀案例点赞活动。

宝安区党建服务中心项目

《阳光安心行动》

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阳光安心行动

2021年3月以来，中共深圳市委组织部牵头在全市范围开展“安心行动”，通过在各级党群服务中心设立“安心驿站”向居民群众提供心理健康服务。今年9月，市委组织部指定宝安区作为全市试点，探索进一步加强“安心驿站”工作机制。宝安区是青少年人口大区，根据宝安区实际，区委组织部会同团区委、妇联、教育局、卫生健康局等部门联合开展“阳光安心行动”，加强对青少年群体的心理健康关爱 。

搭建线上线下实体化阵地

广泛设立三级安心驿站。为响应上级“安心行动Ⅱ”工作部署，区委组织部先后印发《关于在党群服务中心设立安心学院（驿站）开展心理健康服务的通知》（深宝组〔2021〕20号）、《关于加强“宝心安”安心驿站心理健康服务工作的通知》（深宝组〔2021〕53号）等制度文件，在区-街道-社区三级党群服务中心建立安心驿站56个，区党建服务中心设立“宝安区安心驿站”。同时，区委组织部会同区妇联、区教育局、区卫生健康局，利用在各学校、街道、社区设立的136个“馨和家园”工作室和区级“舒心驿站”工作室，作为三级安心驿站的有效补充，阵地之间人力、物力、活动等资源互通共享，在区安心驿站统筹领导下为全区青少年群体提供安心服务。“阳光安心行动”开展以来，全区三级安心驿站累计开展各类关爱服务活动968场，直接服务人数超过23万。

全市率先打造“青少年安心驿站”。根据国家、省、市中长期青年发展规划和《宝安区建设青年发展型城区三年行动计划（2020-2022年）》部署，区委组织部会同团区委在全市率先打造“阳光成长”青少年心理健康服务中心，并加挂“宝安区青少年安心驿站”牌子。该中心设在区青少年宫，内设心理测评室、减压室等12个功能区，构建起“一个阵地、一条专线、一支队伍、一套机制”的“四个一”工作模式。投入使用一年来，累计服务青少年4300余人次，重点跟进个案632宗，为198名重点青少年开展心理问题院外诊断，精准识别和转诊有自杀、自残倾向的重度心理危机个案32宗。该项目获评深圳市2021年“党建杯”机关创新创优竞赛二等奖并进入省复赛。

创新打造网络关爱云平台。全区三级安心驿站均已开通线上心理服务阵地，各类阳光安心服务、活动均上传至“深圳智慧党建系统”主页，线上、线下资源联通，方便学生家庭、社区、学校同步掌握讯息。同时，在区级层面，区安心驿站与区精神卫生中心联合，对宝安心理健康服务云平台“宝心爱聆”进行提升，内设“科普宣传”“在线学习”等多个功能模块，针对青少年群体特点，特别上传数百首心理疏导的音乐，开展“世界睡眠日”等网络教育讲座，拓展服务边际；在社区层面，区妇联运用信息化手段实现妇女儿童维权智慧联动,维权服务工作管理系统对接实现信息互通，将心理疏导工作融入日常接访中，通过智慧联动实现学生家庭心理问题早发现、早报告、早干预、早处置。

建立专业和志愿两支队伍

整合专业技术力量。区委组织部会同区各职能部门，梳理整合了全区各领域心理健康服务专业队伍，现有各类心理咨询师、讲师300余人，其中包括三级安心驿站专（兼）职工作者、区卫生健康局“健康教育讲师团”、区教育局“危机干预小组”“心理辅导员”、区妇联馨和家园“心理危机专家督导团队”、团区委“青少年事务社工”、区疫情防控“心理援助青年突击队”等，分类下沉基层社区或中小学校开展青少年心理关爱工作。同时，各街道、社区根据文件要求，也在逐步引入有资质的社会心理组织，配置精神卫生社工，补充基层专业力量。

发动社会志愿力量。区各职能部门会同区义工联广泛发掘社会力量，积极鼓励和引导心理健康相关专业人才加入阳光安心行动志愿服务队伍，在基层安心驿站等服务站点科学设置志愿者坐席、常驻心理咨询师、运营管理岗等，参与青少年心理健康窗口咨询转介、科普宣传、团体心理疏导、双困家庭走访等服务。据统计，目前全区已累计招募和培训青少年心理健康志愿者460余名，为维护青少年群体心理健康提供强有力的组织支持。

打造全流程的个案处理体系

闭环处理机制。针对青少年心理健康问题个案，构建起信息获取、心理干预、预约义诊、引导康复、绿色转诊的全流程体系。在信息研判阶段，依托“阳光成长”青少年心理服务管理系统的日常数据积累，建立研究报告机制，把握各类青少年群体的权益诉求和舆情信息，为各级心理服务力量提供数据参考和技术支持；在心理干预阶段，对排除出来的“重点预警”和“特别预警”学生分类建档，实行“一生一策”和“两周一报”制度，实施动态跟踪，切实做到危机事件早预防、早发现、早干预；在转介诊疗阶段，开通绿色通道，对发现有严重心理困扰或情绪障碍的学生，进行情绪障碍转接治疗，区人民医院为其提供2次免费的心理治疗服务，形成完整的心理个案闭环处理机制。

心理援助热线。区委组织部会同区教育局、区卫生健康局、团区委、妇联、区疫情防控社区小区组等部门，整合各类面向青少年群体的心理援助热线，向全社会信息公开，提供24小时咨询服务。其中包括：29912355宝安区阳光心理热线、27590594未成年人救助保护中心热线、29517958教育局心理援助热线、29996168心理热线、400-995-995-9全市心理援助热线等。同时，各职能部门开辟各类线上咨询渠道，提供电话、语音、留言等接入服务，方便青少年学生和家庭实时获取心理援助。

提供多元参与的安心服务

三级安心驿站提供常态化服务。三级安心驿站利用党群服务中心四点半课堂、志愿者之家、馨和家园等阵地，常态化为青少年学生提供心理健康服务；驻点心理咨询师定期进社区、进学校，围绕心理健康科普、心理咨询、心理健康筛及心理疏导四方面开展心理宣传，累计开展活动6300场，个案咨询服务5344宗，服务16347人次。同时，根据《宝安区青少年阳光心灵心理健康提升服务工作方案》（深宝卫健〔2019〕253号）部署，宝安区中小学校普遍设立心理服务室，配备至少1名专（兼）职教师，建立学生心理危机“三预”工作机制；区卫生健康局、区教育局、区妇联等职能部门积极配合学校、社区开展心理健康服务。

青少年安心驿站提供三类服务。区青少年安心驿站结合群团工作和青少年群体特点，全年开展热线咨询、调研接待等5类常规服务，心理健康讲座、心理医师疏导等5类活动服务，活动海报、宣传折页等2类宣传服务。同时，青少年安心驿站重点打造“阳光心理大讲堂”品牌项目，每月两期邀请青少年心理专家、心理医生从网络成瘾、情绪管理、家庭关系方面为青少年家庭解读心理困惑。如，6月12日，康宁医院成瘾医学科主治医生邓小亮开展题为《青少年放下手机如何寻找真正的快乐》直播，有学生留言，“听完讲座心情放松了一些，知道该如何跟父母交流手机使用的问题了。”

积极培育特色化的关爱项目。三级安心驿站针对不同时期重点工作，积极培育有亮点、有特色的关爱项目。例如，针对6月初学生高考，区安心驿站联合区精神卫生中心开通“中高考减压热线”和安心专栏，组织心理专家为考生支招；针对疫情期间居家隔离和健康管理的群众，开展“宝心安-我来守护您”专项关爱活动；针对校园心理安全，新安街道安心驿站联合学校开展“守护学生心理健康服务”，对辖区学生心理健康进行评估和专项辅导；针对社区居民需求，沙井街道安心驿站心理咨询师进社区、进小区开展“馨聆课堂”系列活动，涉及情绪管理、性心理教育、儿童自我保护、亲子关系提升、家庭成员关系提升等。

广泛开展社会化的心理疏导。区党建服务中心依托市、区两级安心驿站，在政务网络、微信公众号、视频号、居民群等平台上传安心音频200余部、心理微课103节、制作安心海报2051套、发放安心图册4万余份；因地制宜在校园课堂、新时代大讲堂等设立“安心讲堂”，增编青少年心理健康课程；在党建书吧、社区阅读中心设立“安心书屋”，配置青少年安心读物；在街头公园、小区告示栏等设立“安心e角”，以漫画图文等形式科普心理疏导小知识。通过广泛开展的社会宣传，为青少年群体提供多样化心理疏导服务，在潜移默化中提高对心理健康的认知。

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