购物季熊出没！一群假“客服”正在向您奔来

热热闹闹的“双十一”方兴未艾，“双十二”又向我们跑来，一群诈骗分子也蠢蠢欲动，伸出诈骗“魔爪”。

“您好，我是客服，帮您退款”

近日，市民季女士接到一个自称某电商平台客服人员打来的电话。对方告诉季女士，她之前在平台购买的商品存在质量问题，为表示歉意将对其进行3倍赔偿。

因为对方能报出购买的单号、姓名、电话，季女士便相信了。

对方让季女士下载一款聊天软件，称会有专业的工作人员指导退款流程，季女士以为是平台专门的退款软件，就下载了。

在“客服”指导下，季女士添加了工作人员“小陈”。随后，季女士就接到了“小陈”语音通话请求，并告诉季女士由于支付平台信用积分不足，赔偿的297元无法到账。

此时，“小陈”便“热心”帮助季女士出主意，不厌其烦地指导她一笔一笔转账进零钱包，从而提高信用值。

“小陈”告诉季女士，只要把钱全部转到指定的银行账户里，再转回，就能很快提高信用值。

在对方的指导下，季女士陆陆续续将10万余元全部转进指定账户。转账成功后，季女士却发现已经被对方拉黑，这才意识到自己可能被骗，赶紧报警求助。

“快递丢了，给您赔款”

近日，何女士接到一个自称电商“客服”的电话，对方称因何女士的快递丢失，平台双倍补偿，但需先开通支付宝备用金功能，赔偿的金额将会转入其账户中。

由于对方准确报出了自己的购物信息，何女士没有丝毫怀疑，按照对方的要求开通了备用金功能。

开通后，何女士发现备用金里显示可提现的500元是对方退还的，便点击立即提现了。

随后，客服告知何女士提现金额不对，需先退回，再关闭功能，否则每月会扣除高额手续费。

由于自己不会操作，便按对方的指导下载了软件，开启了屏幕共享功能。

对方称需要把账户余额全部转出才能关闭备用金功能，何女士信以为真，输入了自己的支付密码后，账户内12余万存款转到了对方指定的账户。

还称功能关闭后，存款将和退款一起打入账户内，何女士只需安心等待即可。随后，何女士发现“客服”已经联系不上，赶紧报警求助。

警方提醒

1、收到自称客服的来电，请勿轻信，可先到正规网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实。

2、正规客服不会让你通过第三方平台进行沟通与交易，凡是让下载第三方APP进行操作的，都不要理睬；更不能提供验证码，这是最后的防线。

3、接到需要货到付款的快递时，应先仔细核对信息及物品，对于来历不明的快递一律拒收；有关自己个人信息的快递单据，应先撕毁或者涂黑再丢弃，以免被不法分子利用。

4、网购时要选择有网上经营资质的商家，对价格明显低于市场价的商品应提高警惕，注意提防和甄别，小心低价诱惑的陷阱。

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来源：公安部网安局

编辑:李泯彤 陈义深/复核:蒋磊 刘华威/审核:任冠元

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