珠宝消费纠纷多，选购还需多谨慎

2021-09-08 11:34 来源：深圳市龙华区消费者委员会

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事件回顾

日前，家住台州温岭市的陈先生来电称其在某珠宝店内订购了一颗一克拉的钻石，实付款4万元，当时明确告知商家要求钻石肉眼不可见瑕疵，一个月后前往店内查看钻戒时，发现钻石侧台面可看到瑕疵，向商家反映要求退换，商家表示不予退换。陈先生无奈，选择向温岭市消保委寻求帮助。

处理过程及结果

消保委工作人员了解相关情况后，组织双方现场调解。珠宝商家则表示，该店钻石带鉴定证书，证书上钻石颜色等级为G级，与陈先生订购时要求的一致，至于钻石侧台面的瑕疵，则是天然钻石原本存在的纹路，并不是钻石本身的质量问题，并且陈先生当时订购时享受了当时活动的优惠折扣价，现在优惠活动已经结束，因此不同意退换。陈先生则表示不同意这样的说辞，他在订购时就明确要求钻石不能有肉眼可见的瑕疵，当时销售人员在微信上也予以承诺了钻石的净度不会看到瑕疵，现在实物与他订购时要求的不一致，因此要求退换。

消保委工作人员表示，消费者在订购时与商家明确约定钻石不能有肉眼可见的瑕疵，可以看作已经对钻石的净度做了明确的要求，微信聊天记录可以作为凭证，现在销售者提供的产品存在明显的瑕疵，可以看作所提供的钻石净度并未达到之前双方约定的等级，销售者理应承担更换或者退货的责任。

最后经调解，商家同意为消费者更换钻石。

案例分析

钻石的4C即克拉重量（CARAT WEIGHT）、净度（CLARITY）、颜色（COLOUR）、切工（CUT）是影响钻石质量的重要因素。

本案中钻石颜色等级为近无色（G级），符合陈先生订购时的要求，但钻石侧切面存在肉眼可见的瑕疵，在净度上未达到陈先生订购时所要求的“肉眼可见无瑕疵”。根据《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》第六条规定，黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的“三包”有效期为1年。“三包”有效期自开具发票之日起计算。第七条规定，黄铂金饰品和珠宝玉石饰品出现下列质量问题的，经营者承担修理、更换、退货责任。（二）珠宝玉石饰品（含镶嵌饰品主石）1、有贯穿裂缝、明显缺损破口的。因此商家理应承担消费者要求退换货的诉求。

消费警示

珠宝市场中消费纠纷时有发生，消费者在购买珠宝玉石时，要擦亮眼睛，谨慎选择。