全国助残日 | 郑锐：我在互联网修“盲道”！

“我还是搞不懂，既然盲了就不要出去了嘛”

“没必要为了个别人去改变所有”

“你要一个城市为你服务”

这些质疑的声音

曾出现在郑锐的短视频评论区里

郑锐，今年32岁，现担任南山区盲人协会主席，深圳市信息无障碍研究会无障碍顾问。曾作为路演嘉宾代表深圳市信息无障碍研究会获得2018 年南山区民生微实事金奖，先后参与到微信、QQ、华为手机、支付宝等 40 款软件的信息无障碍优化过程；曾为华为、Google、腾讯、阿里巴巴等 20 家公司的近千名员工提供信息无障碍科普工作坊和精准助残技巧分享，帮助健全人更好地认识残障群体；2020 年初，联合视障伙伴开发出“新冠防护无障碍通道”小程序，帮助全国视障者无障碍地获取疫情信息。

从前期80%都是误解、质疑、诋毁

到如今

网友变成了忠实支持者

郑锐花了一年的时间

“让更多人重新认知残障群体，消除大家对这个群体的误解是我做视频的动力；推动“无障碍环境”建设，不让一个人在数字世界中掉队，是我最大的心愿。”

近日

我们在南山区残联的帮助下

采访到郑锐

下面

一起来倾听他的故事吧

↓↓↓

不让一个人在数字世界中掉队

据统计，每7人中就会有1位在一生中有或重或轻的残障体验，全球有超过70亿人，那就是说这个群体的人数超过10亿。这是一群不容忽视的群体。

如今我们每天都和各种信息打交道，越来越多的信息和服务通过网络来传递和实现，如政务服务、移动支付和电商等，这些信息服务极大地方便了了人们的生活和娱乐的同时，如何使各类人群都能有效无障碍的获悉，尤为重要。因此，产品的信息无障碍化，将是一个重要的指标。而这一点，不仅体现在产品的硬件设计上，也对操作系统以及应用软件等各个层面提出了要求。

2014年，作为残联盲协主席的郑锐了解到，整个珠三角地区有着许多像他一样的视力障碍人士，没办法更好地使用手机和电脑去上网。这触发了他的思考：我学过相关技能，也有意愿、有精力为这个群体做更多地服务，如果做好了产品的信息无障碍，那我不仅可以作为推动者，也可以成为无障碍的受益者。

随着“无障碍环境”建设的推动，许多可喜的变化正在发生。大家一定很难想象到，这些智能设备给视障人士的生活带来多么大的改变。现在的互联网产品，只要进行信息优化，就可以帮助人们在任何情况下，自由地选择想要的内容。比如“我想学习、我想听音乐、我想点外卖、我想打个车、我想学想怎么做菜”……以前想做这些事情都得靠家人朋友帮忙，现在郑锐可以独立完成了。

在南山区残联和志愿者协会的推动下，南山区开展了许多针对视障人士的智能设备使用的培训，包括从零开始学习使用手机、电脑，到高级的软件编程和音频制作。郑锐认为，“无障碍环境”改变的不仅仅是残障人士的生活，“他们还可以学习到更多知识，进一步拓宽视野、拓宽就业渠道。”

消除大众对视障群体的误解

是我做视频的动力

郑锐介绍说，“我在做无障碍培训的时候，发现很多人对无障碍包括对残障群体的了解都是有偏差、有误解或者不全面的。但是每次的线下培训只能面对几十个人，接受的群体数量太少了。是不是可以通过短视频的平台，面向更多的人去普及信息无障碍相关知识，帮助大家重新认识残障群体呢？”于是就有了文章最开头的那一幕。

2020年5月17日，郑锐开始在网络平台上发布短视频，第一个视频就得到了几十万的播放量。发布的内容很简单，几乎不做任何修饰，就是一些与视障人士有关的科普，来自郑锐个人最真实的感受和体验。目的是为了让大众更好地认识视障人士的生活，消除大家对这个群体的误解，撕掉一些固有的标签。

▲郑锐在抖音上向无障碍者介绍手机功能的使用

▲郑锐在华为开发者大会2021（Cloud）上拍摄的抖音

随之而来的还有很多负面的言论，对残障群体的误解，对视频拍摄者的质疑，当然这是郑锐在做视频前期就已经预料到的。“视障群体在中国有1700多万，大家越不理解，我做这个事情就越有用”，郑锐继续发布视频，耐心地一条条回复质疑的评论。现如今，郑锐的抖音视频号关注人数已达10w+，越来越多的人通过他发布的视频，看到、认识到这个群体，这也将进一步推动“无障碍环境”建设。

我们不是弱者

我们也是普通人

作为生活在南山的视障者，郑锐表示，南山物理环境的无障碍和信息的无障碍建设算是比较领先的。商场、公园、地铁站、图书馆都配备了无障碍的设施，例如南山区政务大厅的线上办事网站，做了无障碍的支持，线下的服务大厅也设有爱心座席。一进门工作人员发现有残障者，就会提供相应的指引服务。比如有专门的两台电脑，都提供了视力障碍人士使用的读屏软件、听力障碍人士使用的手写板、老年人使用的放大屏幕的软件等等这些无障碍的设备等。

视力障碍群体最介意的往往是别人过度的关怀。“不要把我们当成弱者，而要当成一个普通人。当你见到一个残障人士时，你可以不用过度关注他，因为他的生活方式跟你完全一样，一样刷牙洗脸，一日三餐。”郑锐建议，日常生活中关爱视力障碍群体，可以在征求同意后以他们需要的方式提供帮助，而不是用我们认为的方式，“很多人上台阶的时候会扶着我的腿上。其实我自己可以迈上去的，你只用告诉我现在开始上了就可以了。”

信息的无障碍，就好比打破人们之间的认知隔阂，让两颗心更加有温度。正如白岩松曾评价说，郑锐所做的事具有放大价值，而另一方面，这件事发生在深圳，也不意外，因为深圳在40多年的成长过程中，不仅物质财富快速增长，精神层面的追求也处于领先位置，一个更有温度的城市，一定会经常诞生有温度的故事，而有温度的城市才是适宜人居住的地方。

我们也期待，未来在南山这个温暖的城区，会有更多有温度的故事发生。

来源 | 创新南山

图文/视频 | 温煦 陈墨轩 李蔓铃

编辑 | 曾小苑

责编 | 王婷婷

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