“12355”拍了拍你并说：我升级啦！你想要的这都有！

2021-02-02 19:39 来源：盐田青年

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2020年12月28日

由团市委建设的

深圳市12355青少年综合服务平台已全新升级

青年广场西厅一楼

12355青少年综合服务平台

团市委12355青少年综合服务平台全新升级后，刚好正式运营1个月，取得良好服务成效：

线上

云坐席接听心理咨询热线186例，形成线下工单1例、危机干预1例。

线下

链接单位及专家组上门参访6例（清华大学深圳国际研究生院心理咨询中心、深圳市积极心理学协会、深圳市希望社工服务中心、深圳市点亮心光社工服务中心、深圳市心理服务协会、哒哒鸭网络大V）。报名心理志愿者上门咨询6例。招募及培训心理服务专业志愿者40余人。一对一上岗指导27人。

项目

学困生援助项目上门咨询13个家庭，结训评估3个家庭，办理资助22人次。直播少年儿童行为心理专题讲座成长7场，参与1351人次。

为推动“青年发展型城市建设”工作，深圳共青团以12355青少年综合服务平台为主渠道，扎实推进青少年心理健康服务工作发展。

1989年

团市委组建深圳心理关怀义工倾听热线。

2007年11月

深圳成团中央12355青少年服务台首批试点城市。

2017年8月

团省委合并全省12355热线，升级为广东省12355青少年综合服务平台。

2019年9月

12355入驻广东数字政府“粤省事”民生服务平台。

2020年新冠疫情期间

12355新增疫情和云坐席咨询服务。

2020年9月

深圳市12355青少年综合服务平台市级阵地开工建设

2020年12月1日

深圳市12355青少年综合服务平台市级阵地建设完成投入试运营。期间，经招募首批100余名心理咨询专业服务人员，并经团省委审核、培训、考核，首批30余人的12355云坐席服务人员系统测试成功。

2020年12月28日

市级12355青少年综合服务平台全新升级，正式上线启动运营。

2020年9月，团市委开展市级12355青少年综合服务平台总枢纽建设工作，打造“1+10+N”的资源联动模式，其中“1”是市级12355青少年综合服务平台总枢纽，负责热线和求助信息接入、资源筛选、重点案例的链接和服务匹配；“10”是10个区级阵地，以各区青少年心理健康服务为主，分别突出一两项区级特色亮点，在市级平台统筹下形成全市调度和支援机制；“N”是全市各类开展青少年心理健康服务的机构和组织，可充分发挥各自覆盖区域和专业行业优势，为青少年提供立体化、多支点专业服务。同时，在市、区级阵地建设“名家工作室”并形成联盟，邀请知名心理医生、心理专家，为青少年提供公益咨询和服务。通过全市体系的联动，建设“青少年身边的心理健康服务站”。

市级12355青少年综合服务平台有机整合心理咨询、法律援助、普法宣传、困境帮扶4项职能，并辐射各区，形成可复制、标准化的青年发展型城市线下实体阵地。

服务台阵地现场包含4个坐席，其中2个坐席工位开展心理健康服务，除国家公休假外每天提供早班9:00-12:00、中班14:00-18:00、晚班19:00-21:00三个服务时间段专业心理咨询师值班服务；1个坐席工位开展法律援助服务，工作日每天9:00-12:00、14:00-18:00两个服务时间段由市司法局、市法援处、市律师协会、大型律师事务所专业律师、公检法等未成年人保护公益律师资源共同服务；1个坐席工位为青少年项目服务，工作日每天9:00-12:00、14:00-18:00两个时间段由社工机构、民非、基金会等组织或个人拓展项目服务，如开展关爱自闭症儿童、学习困难学生援助、中高考考前减压、寒暑假自护教育、青少年法治宣传教育、助学助医等项目公益坐席。