曲终人未散，关爱永相传 ——南园街道健康驿站关爱行动纪实

2020年4月16日18时

南园街道健康驿站（维也纳国际酒店大剧院店）

顺利闭站！！

在整整三十个日夜中，近80名政府、医务、警务、酒店工作人员全方位服务，先后接待福田区十个街道的来自国内重点疫区及境外来深返深人员共629名，累计为隔离人员过生日17人次，及时处理抑郁症客人等特殊情况7人次，实现了“零”事故、“零”投诉。

无微不至的关爱行动还赢得了

隔离人员的理解、配合、支持和关怀

先后收到20余封感谢信和感谢留言

隔离人员手写感谢信

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隔离结束与工作人员合影留念

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科学谋划搭框架，精准施策成效高

南园街道健康驿站（维也纳国际酒店大剧院店）是该街道第二家健康驿站，组建之初即确定以医务为核心、街道主协调、警务主管理、酒店主服务为建站原则，并统一将关爱行动贯穿始终、以关爱行动促进正规管理。

街道充分发挥协调各方作用，在管理方面，建立了管理方沟通大群、核心应急处置小群、安保人员日常情况报送群等微信群；在服务方面，按酒店楼层分区域创建入住人员微信沟通群，为隔离人员搭建起及时、顺畅、公平、公开的沟通渠道。在日常，街道相关工作人员与入住人员实时交流沟通、耐心解答疑惑，极大程度缓解了隔离人员普遍存在的不安、焦虑等情绪，逐步取得群众的理解和信任。

3月30日晚，隔离人员邱某在群里咨询转为居家隔离的条件，字里行间显得很焦急。街道办工作人员主动加其好友询问详细情况，得知他们是两口子带一个三个月大的小宝宝，因为小宝宝不适应陌生环境一直哭闹，一家子已经一天一夜未合眼。

街道迅速与驻点医生沟通情况，并与邱某所属街道和社区取得联系，确认其具备居家隔离条件后，连夜办理居家隔离手续，派车送回家中实行居家隔离。

2

多方紧密协作形成合力，关爱行动化解管理难题

在驿站运行中，政府、医务、警务及酒店方充分发挥各自优势，第一时间发现异常情况，并立即进行核心人员“会诊”，集体商定切实可行的解决方案。

健康驿站有一位“特殊”的隔离对象——来自国内重点疫区滞留深圳且多次复阳人员叶蓓（化名），23次核酸检测，3次复阳，滞留深圳90多天。叶蓓从老家前往香港购物返回深圳时，在海关被第一次确诊，治疗结束后因在深圳无固定住所，所报朋友家在福田区而于2月9日被安置到南园街道第一家健康驿站进行集中隔离。

然而一个星期后又因核酸检测复阳再次入院治疗。3月31日第二次治疗结束后，因无固定住所隔离，南园街道健康驿站接纳了她。但不幸的是，4月2日核酸检测叶蓓又是阳性。

正当她孤立无援之时，街道主动靠前做工作，引导其积极配合治疗。4月11日是叶蓓生日，驿站又为其送上了生日蛋糕和礼物。最后，在收到医院通知可离深返回家乡的时候，叶蓓为驿站写下了近千字的感谢信。

3

封闭管理严守底线，多措并举确保安全

南园派出所十分重视驿站安全管理，配合街道工作建立了警官驻守、机训队员轮班、安保队员定岗、酒店保安驻守监控室的立体式管理体系，以确保第一时间处置突发事件，把安全隐患消灭在萌芽状态，同时也注重管理教育方法，根据实际情况做出相关处置。

4月8日晚，视频监控室发现16楼李乔（化名）带行李进入消防通道。当日值班民警立即带领机训队员和安保队员沿消防通道逐层搜索，同时视频监控室增派人手加强搜寻，最后在8楼成功堵截到李乔。经询问，李乔与8楼住户王海（化名）为国外某学校同学，同一架次飞机返深。因耐不住独自隔离的孤独无聊，想两人住在一起打发时间。

当值警官、街道办工作人员、医务人员一起对两人进行了严肃的批评教育，并分别进行了政策法规及传染病学传播原理的相关宣传，让其充分了解自身行动可能带来的严重社会危害，正确认识到所犯错误，最后还按相关规定对两人做出了重新计算隔离时间的处罚。两人诚恳接受了批评教育和相关处罚，直至解除隔离也未再犯类似错误。

在整整三十个日夜中，街道工作人员与入住群众朝夕相处，有求必应，相互鼓励，宾客关系融洽，俨然成为了一家人。健康驿站的真挚服务获得了在住客人的高度赞赏，并收获他们写下的感谢信。隔离结束的客人们还在群内接龙表达了对酒店的感谢，对工作人员的祝福，并纷纷要求保留沟通群，以便随时保持联系，还约定好疫情结束后再相聚畅聊。

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