见圳客户端·深圳新闻网讯 岁序更替，华章日新。2021年，是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年。作为中管央企、行业龙头，中国人寿始终坚持紧紧跟随百年大党，全面强化党建引领，传承红色基因，厚植国寿精神，始终牢记成为党和国家最可信赖的依靠力量，在奋发有为中践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的使命初心。
中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）作为深圳保险业的领军企业，一直以来立足于深圳市经济发展的特点，坚持“保险姓保”，强化金融创新，主动融入深圳社会经济发展大局，彰显央企担当，充分发挥保险保障和风险管理功能，扎扎实实为深圳地区实体经济发展保驾护航，为“双区”建设提供金融动能。
坚守保险本源，助力政府构建民生保障网
保障民生服务经济，是彰显企业责任的试金石。多年来，深圳国寿始终坚持“以客户为中心”，发挥寿险主营业务在保险保障和风险管理上的优势，积极助力政府不断织密民生保障网。
2020年，深圳国寿为广大客户提供“快E赔”、“重疾一日赔”、“理赔直付”等快捷、温暖的理赔服务，全年高效处理各类赔案9.95万件，赔付10.83亿元；全年兑现保单满期给付款项2.32亿元，累计提供保单借款78.42亿元。
在深圳国寿的客户群体中，大中小型企业客户共计2万余家，其中法人客户7千余家。通过为客户量身订制定期寿险、意外伤害、意外医疗、企业年金等全方位福利保障方案，深圳国寿解决了许多实体经济企业的后顾之忧，为维护深圳社会稳定、促进经济发展起到了保驾护航的积极作用。
过去一年，深圳国寿全心全意服务社会发展大局。特别是在新冠疫情期间，快速响应、迅速行动，率先向“深圳抗疫医护人员及靠前指挥政府工作人员”捐赠保险，风险保额达34亿元。同时，通过物资捐赠、保险捐赠、服务升级、产品责任扩展等方式，为助力打赢疫情防控阻击战、有序推动复工复产，提供了一家金融保险企业的动能与力量。为此，深圳国寿分别获得了由深圳商会颁发的“抗疫先锋企业”奖、由南方都市报颁发的“年度金融抗疫责任奖”。
勇担央企责任，助力深圳保险业脱贫攻坚
2020年是全面建成小康社会目标实现之年，也是脱贫攻坚决战决胜、全面收官之年。作为一家金融央企的在深机构，即便在当地没有对口扶贫点，深圳国寿仍积极贯彻中央“六稳”“六保”和脱贫攻坚的各项决策部署，积极融入到当地政府、银保监局及集团公司、总公司的脱贫攻坚工作格局中，通过组织化、常态化、规模化的扶贫举措和公益行动，实施党建帮扶、保险帮扶、消费帮扶、就业帮扶、教育帮扶、公益帮扶等六大举措，将脱贫攻坚的央企责任牢牢地扛在了肩上。
在精准扶贫、脱贫攻坚工作中，深圳国寿充分发挥党组织的领导核心作用，多次召开党委会、专题工作会研究部署扶贫工作，认真制定扶贫方案，在党委的组织领导下，各党支部纷纷签订《2020年扶贫工作责任书》，积极落实“三个一”扶贫计划，多次赴扶贫村慰问，捐赠国寿大道、爱心图书室、文化粮仓等项目，促进党建与扶贫融合推进。
同时，深圳国寿始终坚持充分发挥保险功用，将保险创新融入扶贫工作格局，积极助力政府建立健全脱贫攻坚长效机制，有效兜住贫困群众生产生活的风险底线，防止逐步脱贫的困难群众因病致贫、因病返贫。深圳国寿作为首席承保单位，参与承保的“河源市苏杨村补充医疗保险项目”，目前已为全村1858名村民提供了为期6年的风险保障。
赋能经济发展，助力“双区”建设加速前行
筚路蓝缕40年，深圳已成为我国改革开放的一面旗帜。如今，中央再次选择深圳作为改革突破口，“双区”建设的发展蓝图在这片南国之城徐徐展开。一直以来，深圳国寿充分发挥国寿企业的政治优势，在商业保险服务、重大工程建设、职业年金管理、养老养生项目等方面，坚持用金融活水浇灌深圳地方经济发展，始终用实际行动为特区高质量发展装上“助推器”，绘就了一幅金融央企赋能“双区”建设的美好画卷。
在保险服务方面，依托公司海量优质客户资源，深圳国寿积极参与建设保险服务中心，为内地跨境医疗、重疾等保障型保险保单存量客户提供续保、保全、理赔等服务；探索跨境创新保险业务，推动金融市场互联互通和金融产品互认，在监管部门的指导下，针对内地与港澳地区保险产品差异，加强产品创新和升级，满足消费者更多元的保险需求，有序推进深圳保险创新发展试验区建设。
在综合金融方面，深圳国寿积极协助集团“金融一体化”战略发展规划和专项投资基金的落地，充分利用中国人寿在人身险、财产险、年金、投资、银行、养老服务等多业务的协同优势，发挥中国人寿雄厚的资金实力优势，加大保险资金对战略性新兴产业的投资力度。目前，中国人寿集团公司已在深圳设立粤港澳大湾区投资中心，保险、投资、银行各版块已在大湾区形成较为完善的机构和业务布局，积累了众多客户资源和投资项目，投资金额高达324.59亿元，多个投资项目已落地实施。
在养老体系建设方面，深圳国寿携手国寿健投公司共同推动养老社区在深圳的落地。截至目前，已与福田区、盐田区、罗湖区政府建立合作关系，获得福保社区、景田社区颐康之家、盐田区悦享中心、宝丰苑敬老院项目等4个项目运营权，实现了社区文化、社区生活和社区照护三位一体的综合性服务，成为深圳保险业第一家实现机构、社区、居家养老业务模式全覆盖的机构。
坚持客户中心，助力金融服务高质量发展
一直以来，深圳国寿始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供丰富多元的金融保险服务。
后疫情时代的到来，让金融服务业的线上服务得到了更加快速的发展。深圳国寿将“科技赋能”作为公司服务发展的关键核心，通过进一步增强金融服务与科学技术的深度融合，迭代升级智能化作业体系，大力推进客户服务智能化转型，提升客户服务满意度。
随着智慧柜员机、国寿e柜、e小宝等智能产品的广泛应用，以及空中客服、保全管家、智能客服的实施落地，深圳国寿的自助化服务服务已经拥有了较为完备的工具矩阵，个人保全e化率达93.25%。据统计，2020年，深圳国寿个人业务和团体业务的无纸化投保率双双达到99.99%，个人业务的理赔e化率达98.58%，全年理赔案件件均赔付时效仅为1.11天。截至目前，深圳国寿共有三大类，31个服务项目，只需通过APP、小程序、官微公众号等方式，在线就可以办理。
在专注主营业务发展的基础上，深圳国寿始终坚持深耕服务领域，拓宽服务边界，创造服务价值，努力满足客户全生命周期的健康服务需求。
位于深圳中国人寿大厦7楼的体检中心，作为系统内首家具有健康服务运营资质的单位，已成为了深圳国寿服务客户的一张亮丽名片。依托福田区社会医疗机构行业协会的优质医疗资源、借助香港康健等国寿参股医疗机构的运营管理经验，深圳国寿体检中心不断探索实践从“保单服务-健康体检-检后管理”的闭环模式。2020年，深圳国寿体检中心累计为客户提供1.5万人/次的体检、检后健康管理、协助外院就医等各类健康服务；组织甲乳、内分泌、中医、体检报告解读及协助胃肠镜检查等各类健康管理服务80场次，服务客户1650人次，在展现深圳国寿品牌与实力的同时，也为深圳金融服务高质量发展打造了一个优秀样板。