投诉源于保修条款不明

    直到现在，邓女士的豪华轿车仍然闲置在车库中。不过，像邓女士一样对车辆的售后维修纠纷而奔走的消费者并不在少数。广州市消费者协会透露，今年上半年接到关于轿车销售和维修的争议投诉达到10多宗，所涉金额巨大，投诉数量同比增长明显。

    市消委会表示，目前广州市轿车的维修纠纷问题突出，主要是由于消费者与经销商间没有订立相关的保修细则、条款以及协议等，消费者对保修项目范围不清晰，大多数情况下由经销商单方面说了算，导致车辆在出现了质量问题后，保修单位故意推卸责任、拖延时间的现象时有发生。

    买车须签订保修细则

    针对邓女士的投诉，消委表示双方出现的争议主要由两个原因造成，首先经销商举证不足，其次消费者与经销商间没有签订相关的保修细则、条款以及协议，在双方的购买合同上仅有两行字涉及保修方面问题，“保修按××××××生产厂方标准执行”、“车辆质量以中国进出口商品检验检疫局开具的进口机动车随车检验单为准”，并没有仔细列出保修项目。因此，广州市消委建议在签订购买合同时，必须与经销商订立明确的保修细则、条款以及协议等，以保障日后自身在保修方面的权益。