4S店忠实顾客在哪里？

    一组关于保修期过后消费者选择的维修场所是哪里的数据显示，有４８％的车主选择去大型修车厂，而３８％的人选择去正规４Ｓ店。可见，４Ｓ店的忠实者还是无法与大型修车厂相媲美，这里面除了与消费者的经济收入和消费习惯等有关，应该也有在保修期内就流失了一些客户的可能，而这里面的原因可能正是维修质量不好、维修过程不透明、服务态度不好等导致了客户的流失。但是在记者问到的众多车主中，无论现在是去４Ｓ店或者不去４Ｓ店的，都说如果４Ｓ店在价格和服务质量上更合理些还是会去４Ｓ店的。可见，在大多数车主心目中，４Ｓ店就是品牌、正规的象征。

    ４Ｓ店的当务之急是如何让自己在现有条件和限制下提高自己在售后服务上的质量，如何更透明地交易，如何让自己店里的每一个工作人员都能够真诚待客。因为这种改变，可能维护的不光是目前常去４Ｓ店修车的３８％的车主，也有可能把３８％以外的车主再次拉回４Ｓ店，那时候赚到的利润将会更大，毕竟靠耍小聪明赚钱只能是财路越来越窄，靠诚信赚钱才会财源广进。（谷金玲）