老总倒苦水：4S店收回高成本需好几年，难啊！

    一位４Ｓ店的总经理表示，消费者只看到了维修厂路边摊便宜，但却没有看到４Ｓ店的一些高投入。首先，一个品牌的４Ｓ店一般占地都要上万平方米，展示区、维修区、客户休息区、室外绿地等等基础设施的建设就要上千万元，而且按品牌的标准，还要购置相应的办公家具、进口专用维修工具等等，这个成本是非常大的，收回成本需要好几年的时间。

    这位总经理认为，４Ｓ店投资金额高的事情可能根本不能服众，因为建设这么大的企业为的就是给消费者提供一个更好的环境，带来更周到的服务。４Ｓ店与维修厂路边摊真正不同的地方在于他们在人员的定期培训、原厂进口设备的采购、技术力量的引进等方面投入了大量的资金和人力物力，这是外面的维修厂所不具备的，也是他们４Ｓ店的优势。

    他还表示，目前品牌经销商的申请流程是很严格的，首先是看投资方面的实力，还要看这些管理者的管理理念，４Ｓ店内的经理级别的人上任前都是要经过几轮面试和答辩的，在管理人才的筛选上也是严格控制的。当然各个４Ｓ店是不一样的，也会存在对不起消费者昧着良心办事的经销商，但总体来说是少数。

    关于消费者对４Ｓ店售后服务满意度不高的情况，他表示，４Ｓ店首先是要做到对得起自己的良心做事，绝对不能店大欺客，这是每一个４Ｓ店的生存之本，一次两次的昧良心可能赚到些小钱，可时间长了，店的口碑差了，也会得不偿失。他还表示，也希望消费者能够和４Ｓ店之间是相互尊重的，比如店里的一些规定，也希望消费者能够理解和支持；在消费过程中遇到了问题，不要太过激动，这样才能更好地解决问题，和谐消费。