很多车主都是第一次买车，对购车的一些后续手续也并不是十分清楚，现在有这么个“明白人”给自己全权代理了，按理说应该是个好事，可这种本应让人安心、放心的好事有时却变脸成让人闹心、操心的麻烦事。据了解，有的４Ｓ店送的地胶气味太重，有的在理赔的时候拖着不给办……上周，记者乔装买车人，对海淀区闵庄几家４Ｓ店的“一条龙”服务进行了暗访。今后本刊将不定期对北京地区４Ｓ店进行系列调查，敬请读者关注。

赵春青／绘

车主投诉：“一条龙”服务反倒麻烦了

前些天，北京一位车主王先生在４Ｓ店理赔的时候狠狠郁闷了一把。２００５年底，王先生省吃俭用买了辆车，由于是第一次买车，对很多购车后的具体环节不太懂，于是他接受了４Ｓ店的售后“一条龙”服务。今年年初，他的车发生了追尾，而当时的修车款都是他本人先垫付的，４Ｓ店说春节过后可以拿钱，但过了很长时间都没有任何音信。于是他又询问了保险公司，保险公司说一般１０个工作日就能给钱了。一脸疑惑的王先生马上又打电话询问４Ｓ店，可每次得到的回答都是“明天，明天”。而当他拨打厂家投诉电话时，厂家说这是保险公司的流程需要时间，不应该再给４Ｓ店压力。憋屈的王先生直到现在也没能拿到钱。

王先生告诉记者，本来没多少钱的事，却折腾了近３个月也没彻底解决。当时他在４Ｓ店办理售后“一条龙”服务就是觉得４Ｓ店应该是很有信誉的，在解决问题的时候一定比自己跑腿要更有效率更有保障。可万万没有想到，在实际操作中效率却这样低，让自己了憋一肚子的火。