2007年1月29日，一位来自内蒙古二连浩特市的消费者在315投诉网反应说他所购买的伊兰特油耗达到100公里/22L，远远高于技术手册上标明的100公里/6.3L，并且多次向厂家反映也得不到任何有效解决。对厂家的服务态度感到非常失望，希望能够得到315投诉网的帮助。

    事件：

    1、2007年1月29日，消费者在315投诉网发表了投诉编号为TS80547的投诉帖子，投诉称其所购买的伊兰特车非常耗油，多次向厂家反馈无果的情况下无奈进行投诉。希望能够得到解决。

    315投诉网受理投诉后，于2007年1月31日将投诉转给北京现代相关工作人员。北京现代于2月1日通过邮件回复以下处理结果：

    该车从05年12月向北京现代内蒙古呼和浩特富润特约店反映油耗高，2月20日来到富润特约店做保养并作检查。由于二连浩特距离呼和浩特700公里左右，没法留下车辆做油耗测试。本着为客户尽快解决问题的态度，特约店跟随客户，由客户驾车去市里行驶做短距离行驶并检查，给客户更换了喷油嘴、火花塞等相关部件，让客户回去再试验一下。后来客户称还是费油，06年4月再次来到富润店，维修人员与客户一起做了油耗测试，在呼和浩特市内正常路况条件下行驶并跑了高速，油耗均正常，客户当时也表示认可，就回去了。06年12月客户再次表示油耗高，并来到富润店检查，免费更换了喷油嘴、清洗相关零部件并作检查未见异常后离开。07年1月仍称油耗高，与其约定时间做油耗测试，客户也不来了。

    我方已经积极主动的为客户解决问题，在做道路测试后客户也对油耗表示满意。我们建议客户再来做一次油耗测试，根据检查结果决定下一步措施。

    当315投诉网的工作人员刚看完这一份处理结果时，是切实感觉到了北京现代对投诉处理的高效、扎实的工作作风。然而…

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