读特客户端·深圳新闻网2022年9月22日讯 “您好，这里是建行吗？我想办理公积金提取业务，之前其它银行都以我是灵活就业人员为由，推托我去总行办理，请问你们这边可以帮我办理吗？”

“您好，这边是建设银行前海支行，因您这个业务比较特殊，我先帮您咨询一下，您方便的话可以携带相关材料过来，我们根据您的实际情况尽心尽力帮您办理。”

接完电话后，公积金窗口的李丽一方面翻阅最新的公积金政策，一方面询问相关部门和同事，以备这笔业务能够顺利办理。

9月22日下午，临近银行网点关门之时，薛女士来到深圳建行前海支行，经过一番沟通，得知客户不仅有缴存账户还有灵活就业账户，不仅要全额支取还要保留账户，这增加了业务办理的难度。但李丽没有因此而推托，而是将客户的需求放在第一位，一边抓紧时间询问公积金中心，一边争分夺秒办理业务，以确保系统关闭之前成功提取公积金。

期间，李丽针对提取中每一项办事步骤和细节问题，都给予客户耐心地书写、讲解和比划，生怕不能给客户解释到位。“帮您去查了，您稍等”“大概需要两分钟”这样的暖心话语，字里行间流露出对客户的关怀。

最终，薛女士成功办理了公积金提取业务。“当时想着过来试一试，没想到建行把我当家人一样对待，热情、周到、耐心、细致，太感谢你们了，帮了大忙！”薛女士对建行员工赞不绝口并写了一封《表扬信》，感谢建行的服务，感谢前海支行的等待。

服务群众无小事，建行服务暖人心。住房公积金涉及千家万户民生福祉，深圳建行前海支行住房公积金窗口将继续秉持优质高效的服务理念，力求打造更人性化、更优质、更暖心的公积金服务，把服务从"窗口"送到老百姓的“心口”。