读特客户端·深圳新闻网2022年8月8日讯 （通讯员 周晓迎）7月29日下午，贺先生匆匆来到深圳建行鸿瑞支行的对公柜台，语气急喘地问：“您好，我的企业经营性贷款怎么还没有到账呢？”经核实，柜员梁钰发现，公司经办贺先生是该行云贷客户，但因公司法人变更，未在该行及时办理变更手续，导致账户状态异常，款项无法落地。客户面色焦灼，“今天公司经营急需用款，但法人代表在外地出差，不便回来变更信息，且身份证在他身上，这可怎么办呢？”

了解情况后，业务主管张璐积极安抚客户情绪。经与柜员沟通后，立刻为客户提出“异地见证”的解决办法。柜员梁钰积极与法人取得联系。得知法人所在地后，主动寻找和联系当地就近建行网点，并引导法人前往该指定网点进行见证。

业务主管张璐负责跟进法人代表异地见证的全过程，通过发起异地见证申请函、联系法人代表、联络异地行落实业务操作等步骤，最终在下午五点整收到异地行的核查反馈结果，完成见证工作。期间，又发现法人私章未刻无法预留印鉴，柜员梁钰灵活应对，积极热心引导贺先生前往就近印章店刻取法人章。

伴随全天对外营业结束，网点的卷闸门徐徐落下，但厅堂内的灯光始终温暖明亮。此时，柜员梁钰以娴熟的业务高效地为客户办理着变更手续，业务主管张璐和客户经理与积极地与深圳分行放款部门沟通，安排当天放款事宜。

傍晚六时许，账户状态成功恢复正常，放款需求及时上报。建行分支行紧密联动，最终贺先生近百万云贷款项顺利落地，解决了客户燃眉之急。贺先生欣喜不已，“真的非常感谢你们的帮助，服务相当专业和周到。非常抱歉耽误了你们下班，我订了一些小蛋糕感谢你们，辛苦大家。”

几天后，一个熟悉的身影出现在营业大厅。贺先生将一面印有“服务热情 业务专业”字样的锦旗送到我行对公柜台，还一再表示感谢。“非常感谢你们，是你们的专业和热心服务为我们小微企业解决困难，化解难题！”

一面锦旗，一份信任，一种肯定。建设银行鸿瑞支行积极响应国家号召，多措并举，全面助力中小微企业发展。该行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，设身处地为客户着想，急客户之所急，帮客户之所需，让客户时刻感受到比阳光更明媚的温暖。

贺先生与深圳建行鸿瑞支行员工合影（图片由深圳建行鸿瑞支行提供）