读特客户端·深圳新闻网2022年3月3日讯（记者 汤莎 通讯员 曹洋 廉天远）疫情防控，就是一场与时间的赛跑。面对本轮疫情，工行深圳市分行强化内部疫情防控管理，优化流程，让疫情期间的金融服务保持便捷高效。针对客户需求，该行通过特事特办、给政策、开通道、优产品等方式，以最快的速度将“金融力量”输送至抗疫一线。该行还第一时间组织300多名志愿者支援社区防疫一线，向社区捐赠防控物资。

强化内部防控，确保金融服务便捷高效

据了解，疫情发生后，工行深圳市分行迅速召开疫情防控领导小组工作会议，对金融供给服务、网点营业服务、内部办公服务、运营管理、员工关心关爱、安全卫生管理、防疫物资保障、疫情防控监督等方面进行全面部署。

为保证疫情期间银行金融服务不间断，工行深圳市分行针对客户和员工接触较多的营业网点、办公区域等各类公共场所卫生的安全管理、疫情报告制度、增强防病意识制定管理要求；明确疫情排查、后勤保障、消毒防控、安全保卫等相关工作流程；加强网点服务人员疾控安防知识的培训，确保疫情防范工作有条不紊、井然有序。

在疫情防控特殊时期，工行深圳市分行还充分利用线上线下各渠道加大疫情防控知识宣传，引导客户可通过95588客户服务热线、线上服务和自助设备服务，减少人员流动，避免交叉感染风险。

开辟绿色通道，快速响应抗疫资金需求

疫情发生以来，针对疫情防控重点企业，工行深圳市分行成立专项小组，建立快速响应机制，多部门组建“1+4”专班，在快速审批绿色通道、利率支持、规模支持等方面出台多项政策，落实重点保障企业助企客户经理工作机制，实现“响应、效率、利率、规模”四个保障，做到疫情防控需求最快响应、方案最快落地、资源最大支持。

同时，该行成立抗疫进出口应急服务小组，为防疫物资及原料进口提供紧急付汇服务，助力防疫物资生产供应尽快到位。

为保障疫情期间支付结算汇路畅通，工行深圳市分行开辟客户资金应急支付绿色通道，对涉及医疗用品需求的对公结售汇业务开设绿色通道，高效、安全、合规地做好多项应急财政支付。

2月26日，正值周六，某街道办需从单位零余额账户应急支付疫情防控物资款项，工行深圳市分行多部门立即启用应急支付小组，沟通处理方案，安排人员打开应急支付渠道，于当日18点左右即将款项及时支付，确保关键资金及时到位。

精准施策，以“真金白银”支持小微企业

疫情之下，小微企业首当其中受冲击。

工行深圳市分行积极开展受困企业排查、筛选和分析工作，优先支持“五医领域”类、生活物资保障类、交通物流类、装备制造类、能源化工类、电信运营类、外贸外资类7大类企业，建立复工复产重点企业名单，主动对接、做好预案、精准施策。

对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、运输物流等服务业企业，做好受困企业存量融资接续，减轻受困企业还本付息负担，合理调整企业存量融资还款计划，减轻受困企业资金断裂负担和还款压力。

截至2022年2月末，累计向2万多名小微客户提供融资支持超过640亿元。同时，该行还提供数十项费用减免优惠，主动承担小微企业贷款评估费、保险费、公证费、抵押登记费等费用，以“真金白银”支持小微企业。

针对还款暂时困难的中小企业，工行深圳市分行通过提供延期还款服务、人性化疫情关怀等方式，助企业渡过难关。

升级服务，优化数字普惠产品方案

据悉，疫情发生后，工行深圳市分行全面升级数字普惠产品体系，围绕e抵快贷、ｅ企快贷、国担快贷、跨境贷、电力快贷、数字供应链等六大主打产品，在利率、额度、期限方面推出一系列优惠政策，进一步提升对小微企业的金融支持。

为推动普惠金融服务提质增效，工行深圳市分行依托“线上化、一站式、非接触”的金融服务模式，通过电子银行、“企业微管家”小程序、AI智能外呼等行内线上渠道和“深圳金服平台”“i深圳”等渠道，7×24小时为中小企业提供非接触服务。同时运用人工智能等科技赋能，为客户提供“线上申请、智能审批”的融资服务，高效满足企业“短、频、快”的融资需求。

针对生产、运输和销售应对疫情相关重要医用物资企业，该行做到需求最快响应，方案最快落地，资源最大支持。深圳某医疗器械生产商产品出现供货紧张，订单增多，急需资金扩大生产的问题后，立即通过线上线下相结合的方式积极为企业核增授信，助力企业快速备货生产，加快防疫物资交付。

主动出击，充当“抗疫“三员

大疫当前，工行深圳市分行积极响应团市委号召，面向全行招募青年党员、团员战疫志愿者，充分发挥党员的先锋模范作用和青年的突击队作用，主动投身深圳的疫情防控工作中。目前，该行的抗疫志愿者们团队的人数已超过300人，在福田、罗湖、南山、龙岗等辖属支行有多支青年战疫志愿者服务分队在行动，全力配合社区核酸检测工作需求，参与核酸检测、物资转运等志愿服务。