读特客户端 ·深圳新闻网2021年12月29日讯（通讯员 刘志华 陈秋宇）数字经济时代，物联网、云计算、大数据、人工智能、数字孪生等数字化浪潮正以迅猛态势重塑金融生态。建设银行积极顺应时代变化，始终坚持“人民至上”的服务理念，以数字化的方式让新金融服务触手可及。“建行到家”是建设银行依托科技赋能，运用数字化、智能化、集约化等手段，打造兼具“科技性、普惠性、共享性”新金融特性的银行服务新模式。“轻松一点建行就到家”。“建行到家”在深圳上线2年多来，注册人数已突破270万人，最新月活用户量31万人。

科技金融服务方便快捷

新金融的科技性需要将金融与现代科技充分结合，提升金融服务能力和效率。“建行到家”围绕“实物交付”为突破口，依托人工智能、区块链、云计算、大数据、5G物联网等科技，实现了客户“线上下单，银行接单处理，快递配送，客户收件”的一体化服务流程。引入联网核查和人脸识别技术，确保业务由用户本人发起。在快递签收环节，快递员与客户面对面核对签收码，匹配无误后完成收件，有效规避客户资料被冒领的风险。在确保安全可靠的同时，真正实现了“我的业务我做主”。引入区块链技术，实现订单化管理、业务旅程透明可视。引入物联网技术建立企业级数据中台，为数字化运营提供支撑。

当前新冠肺炎疫情防控形势依然严峻，“建行到家”无接触、线上化的特点，在特殊时期为老百姓提供了一种安全有效的全新服务体验，是建设银行践行国有大行社会责任的落地举措。上线以来，已有效减少245万人次客户到店办理业务，缓解市民出行及聚集银行网点办理业务的问题，运用科技力量助力疫情防控。

普惠金融服务触手可及

新金融的普惠性需要提升金融服务的可得性，让普通客户公平享有金融服务的机会。作为银行业首个国内首个银行业务线上办理小程序，“建行到家”打破物理网点必须到店办理、电子银行无法实物交付的局限，开启物理网点、传统电子银行渠道之后的第三种银行业态。这让一些之前需要到银行网点办理的业务，如社保卡、个人资信证明、现金业务、房产证明等30多项金融业务，普通客户仅需登录“建行到家”小程序，上传本人身份证件，通过人脸识别后，按照操作指引，提交订单后即可等待快递送上门。不仅金融服务，日常生活中社保、政务、医疗、缴费、旅游等各类场景也处处有“建行到家”的身影。

深圳某公司有2万名员工需要办理工资卡，员工办公场所不集中，公司财务需要花费大量时间收集员工的纸质资料用于办卡，绘制表格也很容易出错。若让员工自行前往银行网点办理，又容易造成人员聚集。“建行到家”创新“批量开户”流程为客户带来全新体验。公司财务人员只需线上申请生成专属二维码，员工扫码提交个人信息，系统自动汇总。公司财务人员可在线了解办理进程省事又省心。

共享金融服务无处不在

新金融的共享性需要金融机构开放平台资源、输出机构能力，让金融成为服务经济社会发展的基础设施。“建行到家”通过开放平台跨界共享，打开银政合作、银企合作的大门，与深圳人社等80余个平台合作，形成多渠道服务矩阵，凝聚多方力量共同满足群众需求。如与社保局合作，实现社保卡线上申请，最快当天出卡、3天快递送上门；与公司、学校合作方便在线申请学生银行卡；与水务集团、物业、燃气公司、各区个协平台等单位合作提供生活缴费的代收授权便利等等。“建行到家”正一步步融入百姓生活，让共享金融服务无处不在。

钟医生在深圳某社康中心工作，经常看到有些患者来看诊时才发现自己没有办理社保卡，无法享受医疗保险待遇。询问患者为啥没办社保卡，回答多是没时间到银行网点办理社保卡。后来听说“建行到家”可以线上申请社保卡，当即为患者感到高兴。“这样一来，来就诊的患者可以大大节省了到银行营业厅排队办卡和领卡的时间，减少了不少麻烦，为他们带来了实实在在的便利”。“医者仁心”，每每碰到没有办社保卡的患者，钟医生就会提醒其尽快使用“建行到家”小程序办理社保卡。

“建行到家”从无到有，从有到优，市场普遍认可。“建行到家”致力于为社会各阶层提供便利完美的契合了新金融的初心。未来，将进一步融合5G物联网技术，不断丰富应用场景，实现金融科技让生活更美好，“建行到家”让服务更温暖。