见圳客户端·深圳新闻网7月31日讯 服务是银行永恒的主题。作为中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，民生银行始终把“精心服务 创造价值”作为服务准则来遵循，通过走“新”又走心的优质服务，持续提升客户服务体验和满意度。
无差别的耐心服务赢美誉
7月21日上午，75岁的江女士来到民生银行深圳福华支行，要求提取美元现金5000元。取款前，工作人员照例与江女士核实账户余额，却在金额上产生了分歧。客户表示有将近1万美元留存在活期账户，实际余额却只有8000美元。
征得客户同意后，银行工作人员调取了江女士的资金交易流水，显示一个月前客户已取走现金1万元，客户则表示记忆中只取走8000元，要求查看影像资料。工作人员随即查阅内部系统调取当日业务受理单据，金额确实为1万元，并附有客户身份证件复印件及个人签字，此外还附有当日取款100张100美元冠字号罗列拍照影像。任凭柜员如何解释，客户仍不认可，且情绪愈发激动，表示应该是工作人员实际少付了。一时僵持不下，当值柜员继续安抚客户，建议客户回家重新核对一下金额，若有疑义，可再来网点确认。
中午12时，客户回家确认后返回网点，表示之前确实是自己记错了，并连连对之前的情绪失控表示歉意。工作人员赶紧抚慰客户，“您的满意是我们的最大动力嘛！”
粤通卡全能服务来解忧
近日，客户王先生到龙华支行运营柜台咨询粤通卡相关事宜。客户表示自己已经通过微信公众号销卡，但卡上余额一直未到账。支行柜员了解情况后，立刻帮助客户进行查询，发现客户电子现金账户开户渠道特殊，柜面系统不能直接操作。向客户说明情况后，柜员立即尝试寻求解决方法。因开户渠道特殊，柜员多次尝试无果后，拨打粤通卡客服电话寻求解决方法。经过多轮沟通，业务终于顺利办理完成，客户满意离开。
“我卡不是在民生银行办的，今天也是凑巧看到民生银行受理粤通卡的相关业务，就想着进来试试运气。没想到这么快就解决了！”王先生表示，民生银行服务专业、耐心细致有责任心，特别令人感动。
民生银行龙华支行介绍，作为粤通卡全能服务网点，支行可受理粤通卡相关的各类业务，竭尽全力为有需要的客户提供高效、优质的服务体验。（梁歆梧）