见圳客户端·深圳新闻网4月7日讯 （通讯员 丁音）4月7日，平安产险深圳分公司的龙岗服务区的查勘员甘宏宇收到了一面锦旗。“感谢你们在理赔服务的时候给了我一个‘惊喜’，现在让我也给你们一个‘惊喜’。”客户宋先生在赠送锦旗时说道。
春节前，宋先生一家人回到了湖北过年，碍于疫情直至3月底才返回深圳。没想到的是，停在自家楼下地下停车场的新车却被人刮坏了。“这可怎么办，停车场也没有监控，这么久了又是疫情期间，不知道保险公司能不能处理。”心疼又纠结的宋先生忐忑地拨打了平安产险的电话报案。
3月31日，接到报案电话的查勘员甘宏宇在了解情况后指引宋先生报了交警。然后指导宋先生通过手机APP好车主自助理赔，25分钟后宋先生就收到了理赔款项。
“这是平安在疫情期间推出的新的理赔政策，通过全流程自助办理，既能减少人与人的接触，客户也能快速高效获得理赔。”甘宏宇说道。