见圳客户端·深圳新闻网2020年2月19日讯 为贯彻落实党中央关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的决策部署，全力支持小微企业复工复产以减轻疫情带来的影响，招商银行深圳分行零售信贷部以“科技 +服务”多渠道加大对小微企业的金融支持，助力小微企业抗击疫情、度过难关。
以招贷 App为平台 “零接触”申请贷款
自新冠肺炎疫情爆发以来，全国各省市启动一级响应，采取了封闭交通、封闭小区等措施以阻断病毒传播，居民闭门不出，经济活动受到较大影响。如何快速、“零接触”地满足小微企业融资需求，是小微企业能否在疫情中度过难关的重要一环。
招贷 App是一款是招行为小微企业主定制的特色在线贷款的软件平台。招贷 App以全流程线上化、客户经理在线服务、覆盖非贷类“综合金融服务”等三大优势，在疫情肆虐之下，快速、“零接触”协助小微企业主申请贷款。小微企业主只需要通过招贷App，就能够通过线上申请授权，完成线上预审批操作。同时可以实时在线查询贷款办理进度，对于已审批通过的贷款，也可通过App查询贷款状态、还款金额等信息，做到每一环节都心中有数，让小微企业主足不出户就能给办理贷款。
招贷App还植入了小微客户经理在线服务功能。不同于一般在线客服，招贷App一对一专属服务由线下实际操作业务的深圳分行小微信贷客户经理提供，经验丰富并能够及时有效地给予解决方案。在疫情之下，深圳分行零售信贷部通过数据库标签，筛选出目标客户，让客户经理主动出击，协助小微企业快速申请贷款以应对全面复产复工的融资困难。同时，通过招贷 App客户经理能够快速触达小微企业主，及时掌握他们的需求，精准纾解小微企业的困难。
除此以外，招行深圳分行还自主开发了线上征信查询、线上抵押等金融科技项目，让深圳地区小微企业主足不出户即可办理业务，解决深圳小微企业既要做好防疫工作又亟需资金复产复工的难题。
多种举措纾困解难 帮助小微企业度过难关
疫情防控期间，深圳分行零售信贷部组织全体客户经理对存量客户进行回访和排查，了解客户受疫情影响情况以及复工安排，协助小微企业主办理征信保护、延期还款等手续，以精准推出共度时艰的产品和政策支持。
（一 ）启动对受疫情影响出现逾期的客户征信保护。招行深圳分行已设立征信保护期，即客户发生逾期的30天内我行不主动报送逾期信息至人行征信中心。对于在上述征信保护设置期外受影响出现逾期客户，可通过致电95555或客户服务中心热线、微信、邮件、现场提交等方式向深圳分行提出征信异议申请，将不视为违约，不进入违约客户名单。
（二）“零接触”、线上办理延期还款业务。招行深圳分行在同业和系统内率先启动线上延期还款业务，有效解决了受疫情影响的客户不能来现场办理难题。招行通过变更扣款日的方式给予客户延期一个月的还款期限，截至2月13日已成功完成近700笔变更手续申请。
此外，招行深圳分行还积极推进对后续还款仍然困难的客户推出期限更长、方式更多样的延期还款方式以及疫情防控期间贷款转化、协议还款、罚复息减免等特殊政策的落地。
（三）精准扶持，对受疫情影响的小微企业给予贷款利率优惠和特惠套餐。针对直接参与防疫的六类行业以及受疫情影响行业较大的小微企业，招行深圳分行为其定制了优惠贷款利率，以减轻企业的负担。同时，结合深圳各区各部门出台的纾困扶持政策，深圳分行快速将包含贷款贴息在内的各项抗疫帮扶政策发送给小微企业主，同时推出“双主体贷款+利率优惠+政府贴息”特惠套餐，差异化精准帮扶小微企业度过难关。
（四 ）在疫情防控期间推行无纸化、快速贷款额度恢复服务。对于需恢复额度用款的小微客户，在疫情期间，免除客户提交纸质材料，相关恢复申请手续可由管户经理在排除风险后发起，安全高效解决客户用款需求。
疫情期间，招商银行深圳分行零售信贷部以“人员不出门”，“业务照常办”的理念，切实加强企业服务保障，通过“零接触”申请、线上化服务的金融科技手段，全力做好支持疫情防控的金融服务保障工作，以更符合企业需求的“招行方案”助力企业复工复产保驾护航，打赢此次疫情防控阻击战。