疫情汹涌而来，牵动着每个人的心，为了防止疫情的再度蔓延，减少人群聚集，银行营业场所纷纷响应号召，停业关门防控疫情。而随着疫情的爆发，“足不出户”也成为了全国人民的新常态，为了让客户朋友能在居家防疫的同时享受同样安全高效的金融服务，建行深圳市分行开辟线上营业渠道。

拓展手机银行自助功能，7 *24小时尽享贴心服务

疫情当前，防控为先，建行企业与个人手机银行贴心相助，7 *24小时在线办理业务。企业手机银行可以实现线上账户查询、转账、代发、信贷融资、理财产品、电子对账、即期结售汇、公私账户管理等移动金融服务，动动手指即可满足企业日常财务需求。

个人手机银行在满足日常转账、生活缴费、办理贷款等业务外，更是针对疫情期间的外汇业务“特事特办”，提前开通财付通购付汇清算业务。在手机银行活动专区，还特别增加了“专属家庭医生关爱计划”专栏，指尖轻松问诊咨询，专家远程7 *24小时快速响应。对于尚未开通建行手机银行的用户，更可以通过线上申请实时开通，方便快捷，安全高效。

搭建“云工作室”，线上金融安全便捷 

为了满足广大客户的金融需求，提供疫情关怀，建行深圳市分行利用线上服务平台，创建客户经理专属线上“云工作室”。客户朋友只需在手机上轻触链接，便可在专属客户经理的工作室界面查看当下热门线上活动与热销产品，了解最新金融资讯，办理信用卡与申请贷款，更可以通过“云工作室”界面了解疫情实时动态、为疫情捐款。如有疑问，还可通过工作室界面的联系方式与专属客户经理取得联系，在线答疑提供多种金融解决方案，足不出户轻松办业务。

推广“建行到家”小程序，指尖办理快递到家 

本着“客户在哪里，银行服务就在哪里”的服务宗旨，“建行到家”小程序整合了多方资源，可以办理包括：成人/少儿社保卡申请、成人/少儿储蓄卡申请、信息完善、生活缴费、账户服务、贷款服务、信用卡分期、对公账户开立、营业执照领取、对公取单等多项业务，搭建客户线上下单、银行接单处理、快递配送、客户收件的一体化服务流程。一些之前需要到银行办理的业务，现在仅需登录“建行到家”小程序，上传本人身份证件，通过人脸识别后，按照操作指引，提交订单后即可等待明细文件快递送上门。

优化公众号功能，新增“共抗疫情”模块

在更加为大众所熟悉的微信公众号中，除了可以实现信用卡办理、快贷额度查询、营业网点查询、了解最新资讯等功能外，疫情期间更新增了“共抗疫情”模块，包含在线问诊、疫情实时动态等功能。并日常推送防疫攻略，帮助广大客户在查看金融资讯的同时了解防疫实时动态，在线视频连接专家问诊，满足广大客户的需求。

全天候“95533”，客服热线不中断 

疫情爆发以来，建行深圳市分行快速开通金融服务应急响应专线，加强服务力度，高效无缝对接政府、企业、民生等疫情需求。客服专员坚守岗位，7*24小时，全天候在线，用心提供优质客户服务。据统计，春节假日期间（1.24-2.1），建行深圳市分行来电总量12802通，应答量12477通，人工接通率97.46%，在线问题解决率96.41%，客户满意度96.51%。

本着为民服务的初心，突破物理网点的局限，将便捷的金融服务延伸至家家户户。建行深圳市分行呼吁大家，疫情期间更多选用线上渠道办理金融业务，疫情防控人人有责。（赵轶）