疫情就是命令，防控就是责任。在这个不一样的春节，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的暴发，农行深圳分行党委及各支行党委高度重视，积极贯彻落实习近平总书记就防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出的一系列重要指示精神和总行党委的部署要求，全面加强党的领导，切实担负起责任和使命，发挥领导干部的示范带动作用和各级党组织、党员的积极作用。
开辟金融服务绿色通道
农行深圳分行运营管理部制定《关于春节期间营业网点相关事项的紧急通知》，第一时间调整网点营业时间，开通“疫情防控”金融服务绿色通道，疫情防控相关业务到网点随申随办，对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，以及指定账户各类捐赠款项汇划等业务特事特办，简化流程，确保资金及时到位。
▲分行值守，响应基层“高速度”
▲网点值守，支付服务“不间断”。（国贸笋田支行）
做好支付系统运行保障 助力爱心捐款活动
积极响应人行系统大小额系统运行时间安排，及时指导各支行做好客户资金划转服务，保证客户资金查询快速响应反馈；同时有力支持防疫、捐赠等有关跨行资金汇划需求，单位和个人通过中国农业银行向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。根据各渠道发布信息整理《深圳分行营业网点“爱心捐款”操作指引》，使网点人员详细了解线上、线下各途径的捐款操作。
▲下发捐款指引，为爱践行“不停止”
落实落细人行及总行要求
密切关注并严格落实人民银行等监管部门动态及要求，对疫情有关账户、支付等特殊服务需求，做好与监管沟通报告。紧跟总行安排部署，落实好疫情防控期间支付结算服务工作。
做好基层业务指导
指定专人及时解决各类问题，“日常问题电话响应、紧急情况现场支持”，确保业务平稳、账务安全。同时根据广东省企业复工日期延长至2月10日的指导要求，及时制定下发《深圳分行业务应急操作指引》，对不营业网点的定期贷记来账、票据待处理业务等支付结算业务进行操作指导，避免影响客户资金使用及征信记录。
特殊时期抓好风控管理不松懈
各营业网点因疫情防控需要受理紧急账户业务（开/变/销）时在把控“客户真实、意愿真实、业务真实”的前提下采取特事特办，并及时向分行做好沟通报备。对于非疫情防疫的普通账户，不得随意开设“绿色通道”，严防“全民口罩”时期不法分子“钻空子”的潜在风险。
▲布吉横岗支行“有温度·控风险”的金融服务
后台支持服务迅速及时
农行深圳分行现金中心研究开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关单位提供资金划转等应急金融服务，并制定《疫情防控特殊时期现金中心服务指南》，确保关键时期服务高效顺畅。春节期间，金库守押、授权中心、外包身份审核及现金运营党员干部均正常值班工作。
作为全行现金条线管理部门，现金中心及时发送《关于临时调整自助设备清机和预警核销要求的紧急通知》、《关于加强新冠病毒疫情期间现金安全管理的温馨提示》，第一时间与总分行、支行沟通联系，统计高柜人员防护用品需求，在分行各部门通力合作下找到酒精货源后第一时间协助派发给支行，同步发送《关于医用酒精使用及保管的温馨提示》，全力担起现金防疫工作。
▲分行办公室在货源紧缺的情况下购置一批消毒酒精，运营管理部、现金中心及时将物资派发到基层网点。
加强安防措施保障运营安全
农行深圳分行安全保卫部制定了《分行大厦新型冠状病毒肺炎防控工作指引》、《一级支行保安、押运服务防疫工作指引》，及时采取安防措施，指导做好新型冠状病毒肺炎疫情的防控工作；加强日常监测，分行大厦西大厅入口值班员每日对进入大厦内人员进行体温测量，做好营业、办公场所消毒工作；营业网点保安员加强安保巡查，维护营业厅正常营业秩序，对进入营业厅的人员做好体温检测，保障运营安全；分行监控中心员工坚守岗位，每天对辖属网点进行安全巡查，保障运营安全。
▲安保人员对进入大厦内人员进行体温测量
关键时刻，农行深圳分行党委和广大党员干部牢记初心使命，担当表率在前，全力以赴投身疫情防控阻击战，落实好各项金融服务措施。党员干部更是身先士卒，坚决扛起政治责任，发挥先锋模范作用，部门、网点优先安排党员上岗，党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。
共克时艰 使命必达
截至1月30日，农行深圳分行陆续收到市政府、宝安及光明区人民政府紧急通知，为防范疫情进一步扩散，需临时拨付多笔资金，进行疫情排查及治疗。深圳分行党委高度重视，由分行机构业务部牵头，分行科技与产品管理部、分行营业部、宝安及光明支行协助，成功处理34笔共计488.8万元疫情专项资金的财政拨付，确保了资金拨付的绿色通道畅通无阻。
▲机构业务部加急处理疫情专项资金财政拨付
1月30日下午，接到农行深圳分行机构部和支行电话联系后，现金中心作业一部、二部4人迅速到岗，完成东部支行客户安多福、中心区支行客户前海人寿等企业用于紧急购买口罩等医疗用品资金划转14笔，配合分行机构部完成财政救灾款项业务清算，并对1月23日系统关闭后至今全部330笔电子渠道落地业务作应急汇划处理，全力保障防疫资金及时安全到位。
▲现金中心春节期间全力保障防疫资金及时安全到位
用心服务 同舟共济
大年初一上午，光明福永支行接到福永街道财政办来电，称需从财政零余额账户进行大额取现，以作疫情应急备用。福永支行立即向上级部门报告，网点内勤行长全程跟进协调业务办理流程，同时安排对公客户经理第一时间与财政办做好沟通反馈，最终确定1月27日办理该笔业务。1月27日，福永支行同时接到光明财政办的联系，因光明支行营业部尚未对外营业，咨询是否可以办理跨行办理疫情应急资金取现，且因情况紧急需立即办理。内勤行长全程跟进业务办理。1月27日上午，福永支行顺利完成四笔疫情专项资金取现业务。
1月28日，光明东塘支行接到辖内沙井街道办联系，称因防范疫情需要临时支取大额备用金，请网点予以协助。网点行长立即向支行领导汇报，在支行的积极沟通协调下，取得了分行运营部、威豹押运公司的大力协助，网点内勤行长潘月云和柜员潘耀荣、陈鸿英也取消休假返回银行加班，最后顺利为客户办理了现金支取业务，解决了客户的燃眉之急。
▲东塘支行迅速响应，为客户解决燃眉之急
光明支行营业部作为深圳市光明区国库代理行，春节期间安排专人值班，积极配合区财政局做好各项工作措施落实。内勤行长陈敏和柜员张惠萍、张静时刻待命，随传随到，按照区财政局的指令及时准确处理新型冠状病毒肺炎疫情防控专项应急资金拨付等业务，从1月24日至30日累计处理多笔区国库应急专项资金拨付/支付业务，累计金额约352.5万元。
▲光明支行营业部春节期间处理疫情防控专项应急资金拨付
在抗击新型肺炎疫情的特殊时期，宝安支行营业部积极响应分支行号召，做好人员安排和系统准备，全力做好抗击疫情应急支付。从1月23日截止到1月30日，宝安支行营业部帮助宝安区街道办进行购买疫情防控有关药品、物资的疫情防控财政支付授权支付19笔，金额达186万。为使已垫付资金能及时清算并列入1月份支付，加班接收各代理银行的清算发起。1月30日宝安代理支库集中支付清算65笔，金额1172.2万元。
1月30日，东部支行企业客户安多福公司急需向多个上游供货方支付原材料采购款。该企业专业从事消毒器械、抗菌产品、医疗器械等健康卫生产品的研发和制造，当下正在加急生产各种防疫物资，以积极支持武汉医用消毒液的供应。为保证资金及时到位，东部盐田支行行长颜晓年、副行长欧天艺快速反应，第一时间赶到企业，协助财务人员进行网上银行账务处理。部分业务的落地需要分行现金中心派人加班处理，分行现金中心接到支行电话后，立即安排作业一部、二部干部及员工迅速到岗，迅速完成企业付款指令。党员同志们挺在一线，坚守岗位，直到下午6点多，顺利汇出最后一笔款项。农行的迅速反应得到企业高度认可。
2月1日早上，深圳禾正医院（深圳新型肺炎接收第二病区）急需汇出一笔款项，用于采购疫情防控物资。中心区支行公司业务部在接到医院联系后立即行动，支行领导沟通协调，分行现金中心授权中心全力配合，支行营业部临时开通专柜为客户办理汇款。在分支行部门密切配合下，款项及时、顺利划拨。农行深圳分行业务部李世昌，营业部郑宝娟两位党员同志秉承“抗击疫情，党员先行”的精神，发挥先锋模范作用，以高度的责任感和使命感，完成本次汇款任务。
▲中心区支行及时高效处理疫情防控物资采购款项汇款
银企携手 抗击疫情
1月28日，龙岗支行公司部朱园园接到比亚迪公司大额捐款咨询，在龙岗支行财会部王建荣、龙岗支行营业部内勤行长陈康玲的配合下，一边及时与总分行的进行沟通，一边专人专线详细指导客户操作，成功协助比亚迪慈善基金会向湖北省慈善总会捐款1000万元。
为方便对公客户便捷免费捐款，农业银行紧急开辟了企业网银捐款专用通道。1月30日，坪山支行企业客户集太实业根据我行企业网银“抗击疫情”爱心捐款操作手册指引，通过企业网银向武汉市慈善总会汇去爱心捐款。
▲企业网银“抗击疫情”爱心捐款操作手册
坚守岗位 用于担当
在春节延长假期期间，农行深圳分行持续为客户提供金融服务，做好特殊时期的金融服务保障工作。同时建议客户优先选择线上业务办理渠道，减少外出。
▲福田支行营业部、光明支行营业部党员同志坚守岗位，确保金融服务平稳有序。
抗击新型冠状病毒肺炎疫情关键时期，农行人时刻牢记自己的职责和使命，党员始终冲在一线、坚守岗位，保障支付汇路畅通，展现大行担当。
在疫情防控这场争分夺秒的战斗中，农行深圳分行将坚定不移地贯彻落实党中央、国务院决策部署，切实履行国有大行的责任与担当，以金融力量全力支援疫情防控各项相关工作。