深圳新闻网讯 通过最新潮的人脸识别功能支付一元钱，购买一杯香浓的手磨咖啡，转身坐在舒适的沙发上，抬头拉下上方悬挂的耳麦带上，里面传来悦耳动听的电台广播。小憩一会儿后，去真实体验一把ETC无感支付的便捷，感受一番属于自己的“新·深圳·人”文化。如果运气好的话，还可以与深圳知名的电视台主持人面对面交流……这不是咖啡厅，也不是文化馆和网红店。这是工商银行深圳市分行在2019中国国际金融展暨深圳国际金融博览会现场的展位，一个令人耳目一新的创举，一个不容错过的精彩展区。
11月4日至6日，以“科技助创新、开放促改革、发展惠民生”为主题的2019中国国际金融展暨深圳国际金融博览会在深圳会展中心1号馆举办。本届金博会与中国国际金融展在深同期、同馆举办，联手打造开放创新、合作共赢、展示金融成果的重要平台。其中，工商银行展位面积达140平方米，运用国际化视觉语言，从布局、色彩到灯光组合精心设置，诠释出未来工行服务实体经济、服务民生的“无界服务”全新理念。将“新·深圳·人—工行驿站”搬进展会现场，不仅集中展示了该行近年来包括智慧银行、ECOS迭代系统、政务服务等金融创新成果，更在拓展银行服务宽度、构建新型客户连接关系、追求新时代高质量发展方面昭示工行特色，展示出集便民、人文、普惠为核心的综合金融服务建设成果，为探索银行经营转型，不断优化供给体系、升级需求体系、适配金融体系、做好银行业先行示范标杆提供实践案例，彰显工商银行助力和参与营造“共建、共治、共享”治理格局的社会责任，成为本届金融双展会最具亮点的展位之一。
工行深圳市分行有关负责人表示，“工行驿站”是中国工商银行立足普惠公益的一个品牌，以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，开放共享网点日常便民服务资源，是积极履行大行社会责任、体现大行担当，全面树立和提升亲民、益民、利民、便民大行社会形象的示范表率之举。他说，深圳是座年轻而富有创新活力的城市，亦是许多人逐梦的舞台，在“四个走在全国前列”和“建设中国特色社会主义先行示范区”的大背景下，中国工商银行深圳市分行积极参与“新·深圳·人”品牌活动，联合广大勇于担当、勤于奉献的企业和市民，通过一系列活动打造社会热点话题，弘扬深圳精神，传播深圳正能量，服务深圳经济和社会建设，在社会上取得了良好的反响。“新·深圳·人—工行驿站”，在提供专业金融服务的基础上，立足人民日益增长的美好生活需要，坚守金融服务社会本源，依托线下网点优势，整合多方社会资源，将“工行驿站”打造成“便民”“人文”“普惠”的驿站。
本届金博会与中国国际金融展同期举办，更是深圳创建中国特色社会主义先行示范区后的首次金融行业展会，工商银行以创新之势展示出生态完备的“工行驿站”建设成果，通过与市民之间强烈的互动性与参与感，进一步深化银行服务内涵，为共建特区美好家园担当新使命、展现新作为、做出新贡献。
便民——先行示范支持民生发展
作为成长、植根于特区的国有大行，近40年来，工商银行深圳市分行不仅从深圳改革开放史诗般的历程中汲取了丰富的物质和精神滋养，更在实现自身发展壮大的同时，传承特区“来了就是深圳人”的开放包容精神，发扬国有大行的家国情怀，始终将人民群众的切身利益和冷暖幸福记在心中，强化服务温度传播和服务品牌塑造，发挥自身网点物理空间和地理位置优势，设置“便民驿站”，向全社会开放网点便民服务资源，在深圳领先同业。工行深圳市分行以实际行动谋民生之利、解民生之忧，让自身发展成果更多惠及人民群众，彰显了以人为本改革取向的应有之义。
展会现场工作人员介绍，银行网点是非常优质的触达终端的载体，极大地提升了便民服务的延展性，工行以共建共治共享的理念，融合了众多便民服务，包括电子阅报机、饮用水、免费休息座椅、充电设备、免费wifi、雨具和便民医药箱等等，便利高效唾手可得。
细微的关怀服务必不可少，但便民二字彰显的内涵不止于此。如何范围更广，层次更深地让市民、企业感受到深入生产生活的高效服务和便利体验，工行深圳市分行秉承赤子之心，探索出一条行之有效的发展道路。
将政务服务延展至工行网点，加载至工行系统，让老百姓办事更畅快，工行借助自身在门户集成、渠道服务整合方面的丰富经验，正在积极践行“互联网+政务+金融”新型合作模式。
工行深圳市分行积极在智慧政务建设方面先行先试，线上系统对接与线下驻点服务合作同步推进。其中，围绕“互联网+政务+金融”的新型合作模式，在手机银行、智能终端上拓展政务服务，如通过系统优化对接，目前全市所有工商银行网点超过1000台智能终端均可办理住房公积金业务，可在工行任意网点智能终端进行公积金账户查询、绑卡、签订公积金业务自助办理服务协议、住房公积金提取业务等5项常用功能，无需提前预约，无需填写纸质资料，一站式完成业务办理，给市民带来了实实在在的便捷。
充分发挥银行网点辐射范围广的优势，将政务服务事项引入银行网点办理，工行也拔得头筹。目前，福田区100多项政府服务延伸首批至工行3家指定网点办理，网点设置了福田区“金融＋政务”一站式直通车政务服务专区，为优化营商环境和服务市民提供了更多便利，进一步激发市场活力和社会创造力，开启政银合作新征程。智慧政务便民体验，也来到了金博会工行展区里，一台营业执照自助打印机吸引到很多市民驻足观摩，一分钟打印公司营业执照，再也不用多跑工商税务，市民们大呼不可思议的同时，都为工行点赞。
工行深圳市分行有关负责人表示，工行将继续在智慧政务服务模式创新方面加大力度、加大投入，围绕服务“政府G端+企业B端+市民C端”提供渠道丰富、便捷高效的优质金融服务，全力支持我市深化“数字政府”建设，为先行示范区建设贡献工行力量。
据了解，目前，聚焦养老社保、医疗医保、教育教培、拥军优抚等与百姓生活密切相关的12个政务服务重点领域，工行正加大投入、共建系统、开放渠道，围绕智慧化、便民化、信息化深耕垂直合作体系，着力解决民生政务服务的难点、堵点，为疏通公共服务体系“毛细血管”、方便人民群众生活贡献智慧。
只要群众有需求，服务就要跟上，工行将便民思维广泛应用到方方面面。随着我国汽车保有量的快速增加，提升出行及出行支付的效率，成为全社会共同努力的方向，无感出行和无感支付是也近年银行业创新的一大亮点。工商银行始终以服务民生和实体经济为己任，积极探索与创新，为城市智慧出行贡献力量。金博会上，工行把无感停车和无感支付服务带来现场，为市民提供了一个真实体验无感便利的机会，还建了便民服务站台，市民可现场快速免费办理工行ETC，让交通出行安全的同时更加畅通便利。不仅如此，现场还能获得众多优惠项目，得到了市民的普遍欢迎。
人文——携手深圳共建精神家园
文化，是国家和民族的灵魂，是城市发展的有力支撑。一批批具有新的时代认同和城市认同的“新深圳人”怀着强烈的社会责任感和使命感，立足自身职责，共同铸造属于深圳的人文气质：这里有“时间就是金钱，效率就是生命”的拼搏文化；有“深圳读书月”“诗歌人间”等读学文化；有“双年展”“创意十二月”等艺术文化，缤纷多彩共同绘就深圳人文宏图。工行深圳市分行以市民日益增长的美好精神文化需求为导向，以推动特区精神文明水平提升为目标，创建工行“人文驿站”，打造成深圳优质文化的传播阵地和市民多彩文化生活的艺术家园。
工行展区里也充满了文化气息，其中，“有声图书馆”特色十足，大量市民前来体验，带上耳麦就可以听到实时电台频率，屏幕里还可以看到电台演播间的实时直播画面，向市民揭秘广播节目主持人的风采。电视台的知名主持人们也会不定时来工行展区跟市民互动，讲解传播“新·深圳·人”的价值内涵与工行驿站的服务理念，同时宣传弘扬深圳物质文明、政治文明、精神文明、社会文明、生态文明齐头并进的特区风貌，让前来观展的市民更加深刻地了解深圳文化的丰富与多彩。
助力凝聚更坚定的文化自信，共建人文和谐社会新乐章。工行深圳市分行不断努力探索与媒体及各类文化创意机构、展览机构、博物馆开展合作，义务推动优质文创、文展项目走进工行，走近市民，培育人民群众文化认同感，激发人民群众文化创造力。去年八月，工行联合广电集团举办的“世界插画大展·国际安徒生奖（终生成就）50周年展”掀起观展热潮。今年11月，工行还将开展达利艺术展活动，将美好人文艺术带给广大深圳市民，打造永不落幕的文化展厅。
工行相关负责人表示，建设中国特色社会主义先行示范区，文化是有力的底蕴，未来“人文驿站”还将积极探索参与诸如深圳“新十大文化设施”“十大特色文化街区”等文化项目建设与宣传。另一方面，充分发挥法治作为社会治理重要基石的作用，开展形式多样的法治教育活动，推动法治观念传播与根植，助力满足市民对法治、公平、正义、安全等美好生活的更高需要。
中国传统24节气，既是一年四季特征的归纳，也是中华文化的精粹所在。工行积极传承传统文化，设置“四季工行”展览，丰富吸引了很多年轻市民认真欣赏。在现场一位认真观看“四季工行”的深圳大学财经专业应届生张晓雨告诉记者，借本次金博会来看下各家金融机构的风貌，对行业企业有更多认识和多角度了解的机会，希望对近期各金融机构开展的校招应聘有所帮助。她说，“工行‘新·深圳·人’的文化非常打动我，我读大二的时候就知道“新·深圳·人”这个文化符号了，它让我们有一种认同感和归属感，深圳就是开放的深圳，包容的深圳，是我们每一个新深圳人奋斗的主场和幸福的家园。”通过参观工行的展区，张晓雨分享了她一个非常强烈的感触，“现在是互联网时代，工行把网点加载这么多服务功能，我觉得是个非常好的探索方向，不仅充分高效地调度了网点的现有资源，更增加了网点的服务粘性，可能未来，银行网点更像一个综合服务供应商，大家再也不用跑东跑西，点对点办事，尤其随着互联网、区块链、金融科技的深入广泛应用，银行作为一个极具公信力的机构，网点将承载更多价值功能，成为连接市民和市场的重要纽带。不仅方便了市民，更缓解了很多社会压力，还能促进低碳环保。”
张晓雨兴致勃勃地说道，“目前看来，工行驿站在这方面做得很不错，应该是行业的先行者和领航者，工行是全市最早智能网点全覆盖的银行，今天又让我看到了银行网点更多的可能性，这就是一种深圳精神的体现，创新、活力、积极，给我很大启发，受益良多，为工行所展现的创新能力点赞。”
普惠——金融创新助力百业兴盛
“无梦想不深圳”，大众创业、万众创新已经成为深圳最显著的城市标签，中小微企业是深圳实体经济的重要组成部分。在工行看来，大力扶持中小微企业发展不仅仅是践行普惠金融国家大战略，更是国有大行坚守服务实体经济本源的必担使命。工行深圳市分行坚持“做真小微，真做小微”的发展路径，让金融活水更好、更快地流向实体经济。
在展区的“普惠会客厅”里，可以看到多品类的普惠产品，包括“经营快贷”、“网贷通”和“线上供应链融资”三大主打产品，以及“用工贷”“跨境贷”“购建贷”等细分产品，还有专门针对科创型企业的专属服务构架。工商银行深圳市分行着力打造“工银小企业＋”服务品牌，不断提高普惠金融可及性、便捷性和延展性，积极向小微企业提供涵盖全流程、全产品、全生命周期的“一站式”专业金融服务。
同时，工商银行深圳市分行主动发挥金融媒介作用，联手各区政府和深圳广电集团、深圳报业集团等主流媒体，与深圳市产业园区和担保公司、保险公司等各类金融服务机构合作，搭建小微企业合作和服务联盟，整合各方政策和资源优势，创新小微企业“金融+传媒+”服务模式，通过搭建信息共享平台、强化政策宣传和舆论引导、提升专业金融服务能力等多点发力，为小微发展创造良好营商环境、注入多元动能，共同开创服务普惠金融、壮大民营经济新模式，营造互利共赢的生态环境。
《粤港澳大湾区发展规划纲要》指出，深圳将发挥作为经济特区、全国性经济中心城市和国家创新型城市的引领作用，深圳将定位“科创之城”，引领粤港澳大湾区高新技术产业发展。8月18日，《关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》正式印发。未来已来，深圳将引领粤港澳大湾区高新技术产业发展。为深入贯彻国家创新驱动发展战略，落实金融支持实体经济工作要求，工商银行积极承担国有大行责任，不断探索金融支持科技发展的新路径和新模式。2018年5月，中国工商银行在深圳正式挂牌成立了“中国工商银行科创企业金融服务中心”，通过体制机制创新，设立专营机构精准服务民营科创企业。
科创中心是工商银行积极贯彻落实国家创新驱动发展战略、大力支持科技创新企业成长的重大举措。自成立以来，科创中心持续优化资源配置，通过整合内外核心资源，打造科创金融多层次发展体系，实现了工银科创金融的持续赋能，在短短一年时间内重点服务了一批最优质的头部科创企业、择优培育了一批高成长的中型科创企业、批量支持了一批有前景的普惠科创企业。目前，面向科创企业投融资金额已取得了超百亿元突破，服务企业包含新一代信息技术、高端装备及先进制造业、新能源、新材料、节能环保、生物医药等国家战略新兴产业领域，这些流向科创企业的银行资金，不仅支持了深圳科创企业的发展，更为深圳这座国际化创新城市的发展加足码力。
近年来，社会的进步和技术变革推动着现代商业向智能化、去中心化、去中介化的趋势发展，银行与客户原有的连接体系正在被改变和替代。如何重构客户关系，在时代的大变局中找到商业银行转型之路，是各家商业银行关注的焦点。人工智能、大数据、数字货币、生物识别、新型渠道业态等成为高频词，中国工商银行深圳市分行有关负责人认为：万变不离其宗，未来商业银行经营转型始终离不开最基本的商业运营规律，其中企业与客户的连接关系是商业活动的前提和基础。通过对连接关系的深度挖掘，从依托技术智慧感知需求，到全域提供服务和解决方案，再到与客户建立永续连接关系，银行服务嵌入到社会生产和民生之中是发展的必然，这也是商业银行服务实体经济的初心。建立银行与客户的无边界连接体系，面向未来打造客户身边的无边界银行，需要树立新的经营理念，重新梳理和审视自身的组织体系、产品体系、服务模式及资源配置。“新·深圳·人—工行驿站”作为“智慧感知－全域解决－永续连接”服务生态闭环的服务试点，一是拓宽了银行网点对客户的感知宽度和服务广度，在提供专业金融服务的基础上，将便民关怀、政务服务引入网点，让网点深入融合到市民群体和城市建设中感知需求、提供服务；二是丰富了银行与客户的连接关系，通过对社会公益内涵的承载，增加了银行服务对精神文明和文化建设的承载和传导作用，让银行与客户产生了精神层面的认知共识和情感层面的连接关系；三是强化了银行与客户的共赢连接关系，工行针对普惠金融创新提出“金融+传媒+”的服务模式，通过联合新闻媒体“服务+赋能”，构建了银行、媒体与小微企业互利共赢的生态环境，通过服务小微、赋能小微，实现了银行与客户交易关系向合作共赢关系的转化。（通讯员 王婧雨）