深圳新闻网2019年9月29日讯 近日，为落实数字化转型，聚焦客户体验，招商银行深圳分行正式上线了小微贷款“线上预审批”功能，实现了客户无需来银行，远程刷脸授权即可预先进行贷款审批！
过去，在传统信贷受理模式下，客户需要经历复杂冗长的流程才能得知贷款的审批结果，一方面，需要客户提前准备一堆申贷材料，另一方面还需客户及配偶共同到网点提交书面授权及申请，整个流程最快也需3个工作日。
随着刷脸核身技术的广泛应用，为客户远程操作提供了技术基础。客户经理通过专属iPad直接向客户推送预审批入口链接，客户点击链接跳转手机银行，在线刷脸核身、授权并确认相关信息后即可完成预审批，10分钟内，系统将预审批结论反馈至客户经理IPad，实现了预审批的线上化及智能化。
客户体验不仅仅是牛奶咖啡，它既是客户触点界面流程、业务流程的简洁和服务态度的用心，更是为客户创造价值、提升价值认同感的专业能力，最终为客户提供超预期的服务，而零售信贷的无纸化，则正是领先同行、为客户提供的超预期服务。
“线上预审批”功能解决了客户需要反复往返银行申请贷款，耗费大量时间和精力的问题，有贷款意向的客户可直接联系客户经理，随时随地通过手机银行进行贷款预审批，客户经理可依据预审批结果及客户的个人情况，为客户提供定制化贷款方案，提高营销成功率的同时还节约时间，提升了客户体验。
零售信贷业务流程长环节多，需要对每个流程逐步梳理、打通及优化，从而提高作业效率，提升客户体验，为招商银行零售信贷的品牌注入新的竞争优势。目前，招商银行深圳分行已上线“线上预审批”、“电子申请表”等无纸化流程，日后，还将逐步实现电子合同、线上抵押等新流程，持续推进贷款无纸化流程的优化进程。
招商银行深圳分行将继续践行IT化智能技术，持续提升服务效率，打造客户最佳体验银行，实现更加彻底的以数字驱动的客户经营模式，构建共赢的客户服务生态！