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光大银行深圳分行推出对公开户意愿远程电话核实功能

光大银行深圳分行推出对公开户意愿远程电话核实功能

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日前,光大银行深圳分行上线了对公开户意愿远程电话核实功能,对公账户开户时由远程银行中心外呼核实对公开户意愿,网点柜面办理开户业务的效率进一步提升。

深圳新闻网3月19日讯 日前,光大银行深圳分行上线了对公开户意愿远程电话核实功能,对公账户开户时由远程银行中心外呼核实对公开户意愿,网点柜面办理开户业务的效率进一步提升。

在以往的对公开户服务中,大家可能经常碰到“先核实后开户”、“问题多”、“难回答”等体验度差的种种情况。光大银行远程银行中心外呼客户进行对公开户意愿审核业务,将电话核实调整到开户后,先缩短厅堂开户时间;再对核实问题进行全面修订,在确保有效核实前提下,选取轻松、易回答的问题,提高客户接受度;最后由远程银行中心客服人员提供专业、标准的外呼服务,提升客户体验感。由此打造了光大银行“四位一体”对公开户服务的新模式,网点开户专员、大堂经理、柜员与远程银行中心分工协作,使得客户体验与开户效率实现双提升。服务模式的创新,以客户为中心,体现了对公服务的有态度、有效率、有温度、有力度。

光大银行为改善营商环境优化对公开户服务,不断完善对公开户业务受理流程,打造出流程精益、运营集中、技术集成、效率提升、管理科学的集约化运营管理体系,向数字化、智能化拓展,持续提升客户体验,践行阳光服务承诺。

今后,光大银行深圳分行将继续秉持优质服务的理念,打造更多更好的金融产品。(通讯员楼蓉 李昕)

[责任编辑:朱琳]