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平安人寿深圳分公司启动3.15消费者权益保护日活动

平安人寿深圳分公司启动3.15消费者权益保护日活动

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3.15消费者权益保护日期间,平安人寿深圳分公司通过日常接触客户的工作,如客服柜面、理赔查勘、回访客户、坐席服务、展业等一线工作,深入了解消费者对保险的需求,从与客户的实际交流中,寻找提升保险业行业形象及客户体验的接触。


深圳新闻网2019年3月13日讯 为提升保险行业服务质量和服务效率,树立以消费者为中心的经营理念,平安人寿深圳分公司积极响应银保监会“以消费者为中心优化服务”口号,坚持做好销售和服务品质管理、落实主体责任。同时,切实保障消费者权益,更精准地进行触点的服务优化,提升客户体验。

权益保障普及保险知识

平安人寿深圳分公司一贯重视消费者权益保护,值此3.15消费者权益保护日期间,积极进行风险隐患排查,快捷处理消费者投诉,妥善化解与消费者之间的纠纷,防止矛盾升级引发群体性事件;同时,针对非法集资、违规代销事件,从专项应急预案演练、及时通报风险苗头、主动进行信息记录,快速介入沟通化解四个方面进行应对。

同时,联合媒体发布金融保险知识基础问答,用户点击H5开启答题模式,形成宣传合力,加深公众对金融保险知识的理解与普及,提高消费者风险识别和自我保护能力。

服务优化提升客户体验

3.15消费者权益保护日期间,平安人寿深圳分公司通过日常接触客户的工作,如客服柜面、理赔查勘、回访客户、坐席服务、展业等一线工作,深入了解消费者对保险的需求,从与客户的实际交流中,寻找提升保险业行业形象及客户体验的接触。

3月下旬,平安人寿深圳分公司将在鹏城开展平安司庆季“服务进万家”客户回馈活动,一大波丰富的奖品,优惠的产品将闪亮登场。

2017年,平安人寿借助人工智能持续创新服务模式,业内首推“智慧客服”,实现所有保险业务在线办理,让客户足不出户,体验简单快捷、更有品质的服务。2018年,平安人寿深圳分公司在“智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,标准案件2日结案率是94.92%,标准案件1日结案率是89.46%,96%的投保可直接出具核保结论。

一直以来,平安人寿立足基础保险服务,积极兑现服务承诺,切实保护消费者合法权益,努力实现“恪守诚信以消费者为中心优化服务”的目标。


[责任编辑:汤莎]