前些天，家住福田的一位朋友护照到期，想要换个新证，前期的办证过程都很顺畅，也挺人性化，比如复印证件的费用全免，还有专人协助，可在最后自助缴费的时候因为没带银行卡无法支付，最后只能向身旁的人求助，借人家的卡交费，再用手机转账给对方。
类似的尴尬在公共事业交费过程中并不鲜见，不少深圳人可能都遇到过。本来，用银行卡自助缴费已经是一种进步，但对于越来越习惯于用移动支付的人来说，还是会感觉到不那么方便。
现金基本不动，银行卡基本不用，恐怕是当下许多人的切身感受，就算是到市场买菜，也可以用手机支付轻松搞掂。目前，中国已经成为全球最大的移动支付市场，并且仍然保持高速增长态势。有数据显示，截至2016年底，我国手机支付用户规模已经达到4.69亿，手机支付的使用比例升至67.5%。根据统计，中国移动支付市场2016年总规模达到5.5万亿美元，而美国市场仅1120亿美元，二者相差50倍。不少机构预测，未来几年内，移动支付的交易规模增速仍将维持在50%左右，某种意义上，手机支付已深深楔入了中国人的生活，逐渐成为人们的一种生活方式。
在这种情况下，我们的公共服务就应该因时而变，及时地跟上新形势，满足老百姓的需求。比如一些公共事业缴费，是否可以尽快提供移动支付的选项，让缴费者拿手机扫扫二维码就能解决问题。
今年年初，深圳公交正式接入微信支付，在深圳坐公交，直接微信扫码就可上车，同时还可以享受与深圳通实体卡同等的优惠折扣，深圳的一些地铁站也正陆续开通移动支付功能。从技术上讲，接入移动支付虽然需要对既有的软硬件设施作出调整，但并不是难以攻克的课题，而诸如此类的“微进步”，则能让人们感受到公共服务的贴心和温暖。