从今天开始，由保监会下发的俗称“双录”的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（下简称《办法》）将正式执行。《办法》要求，保险公司、保险中介机构通过录音、录像方式，记录保险销售过程关键环节，实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。业内人士认为，“双录”的实施一定程度上能整治销售误导，维护保险消费者合法权益，助力保险公司及行业的长远发展。
●深圳车险领域率先实行“双录”
自《办法》6月底出台后，保监会日前再次发文，以规范录音录像的各种细节并给出范例。保监会有关人士指出，下一步将持续推进消费者保护工作，使消费者获得的保险服务更加充实、有保障、可持续。
记者发现，该范例内容基本涵盖消费者在保险消费时面临的全部流程，包括录制时点、明确提示、明示身份、录制要求、文件制作、自助终端、整改要求等全部给出详细规定。其中，作出特别提示，声明录音、录像过程对消费者今后在维护权益时非常关键，在认真阅读、签署文件时，如销售人员作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议消费者通过书面形式确认，便于维护合法权益。
“回溯制度可提高保险消费者的知情权，是对其合法权益的有力保护，同时也是为了追本溯源，解决保险行业一直以来困扰消费者的‘销售误导’这一痛点。”一位保险行业人士如此评价。
但也有观点认为，“双录”的实施在短期内可能会给保险公司带来诸如技术升级和销售人员专业度提高的成本，实际操作时或存在一定难度。
不少保险公司的销售人员自《办法》出台后，就已开始参加相关培训，不仅需学习录制技术，而且要提升对产品结构调整的熟知度。目前，深圳大多数保险公司已经就《办法》拿出相应措施。
“公司目前已培训并完成可回溯管理办法文件及实施方案、中保信双录APP系统操作、个险双录操作流程及操作规范、双录质检操作流程及操作规范等内容。”富德生命人寿深圳分公司相关负责人说。另一家大型寿险公司负责人表示，公司各部门相关培训工作早已开展，在系统调试方面也已做好了准备工作。
事实上，深圳在“双录”的实行上已走在全国前列，主要体现在车险领域方面。据深圳保监局方面表示，此前已要求保险公司和中介机构在车险销售时需采集影音、图像，记录保存销售关键环节，实现车险销售过程可回溯管理。
●消费者关心隐私安全问题
不过，有消费者表示出了对“双录”的一些担忧。“不放心个人健康、财务信息等隐私是否安全。”也有业内人士表示，“双录”起初可能会衍生出一些问题，除隐私问题容易引起消费者反感外，新技术设备的应用对一些年龄较大的个险渠道营销人员而言，显得有些复杂。
这些或许是传统保险公司亟须解决的问题，但凭借着便捷、快速及数据优势，互联网保险平台已经走在了前面。深圳慧择保险网有关负责人说，在“双录”实施过程中，该平台已做了不少技术性工作来保证消费者的信息安全。比如，实现多账户打通，包括会员账户，订单账户，录音系统，麦通系统多平台，高时效同步数据，无缝对接双录系统；确保流媒体传输同步，采用云服务和云存储实现效率提升，存储文件多重备份，保证信息不丢失；全链路使用安全加密传输，保障数据安全，确保消费者隐私。
“互联网保险对‘双录’的快速反应来源于信息的对称化。”业内人士表示，通过互联网保险平台，消费者在购买前就可以看到自己所购买保险的所有产品条款和相关内容，条款责任、责任免除以及承保机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等内容。“和传统的付费前只能看到业务人员计划书，无法看到更多产品全貌的线下购买相比，有着基因上的先天优势。”
保险行业人士认为，虽然“双录”实施有可能会牺牲短期的保费规模，但换来的将是保险公司及行业的长远发展，这场从源头整治销售误导的行动也可以为一些保险公司提供“休整期”，实现经营方式从粗放型向精细化方向转变。