日前，平安人寿深圳分公司开展全国首单空中保单贷款业务测试，AI客服完成首秀，并诞生首位“空中柜员”、首位“空中客户”。消费者可自行登录APP或联系服务人员上门协助，实时连线“空中柜员”，在线办理保全变更等保险业务。
据了解，平安人寿“AI客服”为行业首推，可远程核实消费者身份信息，实现在线一次性业务办理。该服务上线首日就成功办理187单业务，最快仅用3分钟。一位不便临柜的青岛消费者在首次连线后因网络问题断线后，获得“空中柜员”主动电话联系指导，这种新体验获得该消费者的点赞。平安人寿深圳分公司负责人表示，未来在消费者服务中将继续搭载前沿的AI技术，通过科技创新提升服务效率。