日前，渤海银行深圳分行派员参加了由深圳银监局牵头，深圳大学和深圳市银行业消费者权益保护促进会在深圳大学规制与公共政策研究中心共同举办的“金融消费者保护研讨会”。
来自上海交通大学、湖南大学、西南政法大学、深圳大学、深圳市消费者委员会和深圳各家中外资银行等60多位专家学者、政府官员和行业代表共聚一堂，围绕“金融消费者保护”这一主题，就金融消费者保护和纠纷解决的相关问题展开了热烈讨论。
研讨会上，与会学者专家就金融机构与消费者之间的纠纷处置在深圳的实践探索进行了评介，金融行业代表重点介绍了相关实践经验和具体困扰：一是金融机构加强相关业务销售行为的痕迹化管理，对特定金融产品的销售环节开展录音录像，防范销售误导；二是深圳建立信息诈骗涉案账户应急处置、被骗资金快速冻结和原路返还新机制，保护了客户资金安全；三是在银行网点，通过保安、大堂经理、理财经理、柜面人员和网点领导能力配合，采取各类措施帮助那些正在遭受或有可能遭受金融诈骗的客户；四是借助纸质媒体、电视电台、网络、自媒体和自制小卡片等途径开展消费者教育工作；五是金融消费者保护工作要注重金融机构与消费者之间的利益平衡，过度保护任何一方都不利于市场健康有序发展。
研讨会取得了圆满成功，与会领导和参会人员对研讨会给予了高度评价。深圳银监局栾锋副局长指出，面对我国金融领域消费纠纷频发，需要从理论和实践两个层面回应和解决消费者保护中面临的新问题，规范和引导金融消费者权益保护工作，理论成果的交流和实践经验的分享有助于将金融消费者保护工作推向新高度。
（通讯员 林文阔）