近日，富德生命人寿张家口中心支公司完成一件轻症客户快速理赔案，价值人民币两万元。
据悉，郑先生一家是富德生命人寿张家口中心支公司的老客户，夫妻俩从2012年起就陆续购买福星高照终身寿险，附加福相随提单给付重大疾病保险等多款产品。2015年12月，郑先生因脑梗在外地住院，出院后才想起报案。富德生命人寿张家口中支理赔人员在报案回访中得知这一情况后，详细向郑先生爱人说明了理赔所需材料，并提供了公司的地址和电话，以便于联系。因合同约定脑梗有180天的等待期，理赔人员将此事一直记在心上，从等待期截止前两周开始提醒郑先生准备材料并核对。等待期过后，理赔人员再次致电提醒客户提交申请材料，并告知注意事项。材料提交后，由张家口中支及时进行系统操作。当日，按照合同约定，轻症保险金2万元打至郑先生爱人银行账户。
自客户提交材料到系统结案，历时不到一天。在电话回访过程中，郑先生对富德生命人寿的服务表示了高度的认可，并委托业务员将一面写有“服务周到，理赔快捷”的锦旗送至中支柜面。客户的满意，是对富德生命人寿服务最好的肯定，也是对理赔人员最大的鼓励。（文/李凡飞）