为进一步优化回访转办流程，提升工单处理效率，2015年11月27日起，富德生命人寿山西分公司客户服务部电话中心MCC系统与行销支持平台实现对接，针对业务部门处理转办工单的过程实现全系统流转，为即将到来的开门红业务高峰提供了更好的系统支持。
12月17日，山西分公司客服部电话中心就E行销支持平台的使用为业务员做了统一培训，详细讲解了E行销支持平台目前支持的功能和处理转办工单的流程。据了解，
目前，行销支持平台针对新契约工单处理的功能，主要供个险、银代渠道业务员使用。当新契约回访不成功时，短信平台会自动给保单对应业务员发送回访不成功提醒短信，并提醒业务员可登录E行销平台处理工单。业务员通过官网登录E行销平台后，可直接处理、回复、提交回访工单，之后再由三级机构处理岗在MCC系统内审核，审核通过的即可提交总公司进行二次回访。在培训过后，各渠道业务员便开始积极使用E行销平台，并对公司的这一举措大加赞扬。
客服部作为公司后援部门，此次对该流程的优化不仅减少了工单转办的纸制流转环节，为公司节约了成本，同时提升了处理工单的效率，为业务部门发展业务做了有力的支持！