深圳新闻网讯 “理赔难”一直是保险业的诟病，但太平人寿率先提出，并一直坚持“找理由赔付”理念，以高效率、高质量的服务赢得了市场和客户的赞誉及认可。
据统计，太平人寿深圳分公司至开业以来共受理理赔案件37万余件，赔付金额合计1.94亿元（其中重大赔付案件365件，赔付金额合计2千余万元），在备有完善理赔资料的案件平均结案时间不到一天，快速理赔时效一直深获客户认可。2013年，太平人寿深圳分公司“十大理赔案件”赔付额度均在10万元以上，其中，最大的理赔案件赔付额度为137万，十大案件中手续最为复杂的国外出险客户理赔时效也仅用了10天的时间，真正做到了“雪中送炭”的超期望值服务，让客户尽早获取赔款，解决后顾之忧。
为确保“客户利益最大化”原则，公司在2013年还隆重推出“理赔免审核”服务，力图以创新型服务模式来加速理赔时效，积极尝试解决“理赔难”的问题。在这种模式下，对于符合条件的理赔案件，保险公司实行先支付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成的方式，从代理人踏入家门，到客户收到理赔款，最快用时不到10分钟。从方便客户的角度出发，将理赔时效提到了“最高级”，几乎可以说是理赔“零等待”。正是由于深圳分公司在前期业务品质及核保方面的严格管控，才能在后期理赔案件尤其是重疾险的理赔方面做到如此的公正和宽松。公司还凭借此项创新举措及优质的客户服务，在深圳首届"互联网金融最佳品牌奖"评选活动中一举荣获"最佳客户服务奖"。
2014年是“三年再造一个新太平”战略目标的收官之年，也是太平人寿深圳分公司新十年的开启之年，公司将在提升保险消费服务体验，培育牢固的客户等方面积极尝试，以客户需求为中心，想客户之所想，急客户之所急，做广大民众需要的保险，用每一次专业的理赔服务，每一个创新的服务手段，用心为客户带来贴心、快捷、高效、值得信赖的服务。 （通讯员 杨庆元 潘晶）